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共126章
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版权信息
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作者简介
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前言
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第1章 绪论
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1.1 运营管理做什么
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1.2 运营管理的重要性
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1.3 企业的根基
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1.4 如何分析运营案例
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1.5 科学精神
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1.6 发展历史
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思考题
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第2章 中国制造业
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2.1 运营管理与中国制造业
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2.2 制造业在国民经济中的重要性
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2.3 中国经验
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2.4 中国制造业发展
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2.5 中国制造业与世界制造强国的比较
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2.6 全球制造业的迁移史
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2.7 制造业发展前景
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2.8 总结
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思考题
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第3章 运营战略
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3.1 概述
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3.2 战略定位和运营效力
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3.3 战略层次结构
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3.4 战略适应度
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3.5 重点业务
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3.6 匹配产品和流程
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3.7 运营前沿和权衡取舍
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思考题
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第4章 流程分析：流程图
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4.1 细节
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4.2 结果导向与流程导向
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4.3 做事的流程
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4.4 观察流程
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思考题
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第5章 流程分析：利特尔法则
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5.1 做事与排队
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5.2 理发店的简单排队规律
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5.3 复杂流程的简单排队法则
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5.4 用简单法则看沃尔玛成功之本
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5.5 简单法则下的整体与细节
5.6 案例分析：便利店竞争
思考题
第6章 流程能力：产能与瓶颈
6.1 瓶颈
6.2 生产特定数量流程单位的供应时间有多长
6.3 流程利用率与能力利用率
6.4 工作量与隐含利用率
6.5 多个种类的流程单元
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