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一家著名的企业实施了一套车队管理方法。该企业把车分给司机，如果员工需要用车，就向司机订车。公司主要根据出车次数来考核司机，其依据的逻辑是，司机服务越好，订车的次数就会越多，所以出车的次数是评价司机绩效的指标。这种管理方法是以结果来评价员工的，这就是结果导向的管理方法。结果导向的管理方法主要通过关注结果来进行管理，因此对过程的关注度就会相应减少。结果导向的管理方法有利于管理者从细节中脱离出来。
结果导向的管理方法在企业中的应用很普遍，比如公司往往通过利润来衡量高层管理人员的业绩，公司对销售人员的激励也以销售额为指标。
一家跨国企业在中国的工厂派车接待来宾，当一辆黑色轿车停在来宾身前时，司机从车内下来，穿着深色西服，面带微笑，礼貌地和来宾打招呼，并且很优雅地打开车门让来宾上车，整个过程都体现了高质量的服务，给来宾留下了非常深刻的印象，同时也展示了企业良好的形象。那么前面提到的那家企业的管理车队的方法是否会让它的司机和这家跨国企业的司机有一样的表现呢？
运营管理和一般的管理有什么不同？在中国，大家通常理解的管理就是管人，而运营管理主要是管事。管好人不就管好事了吗？这种说法符合一般人的想法，事都是人做的，管好人，人就会做好事。如果你负责一家搬运公司，你会怎么管理搬运工人呢？当然是谁搬的东西多谁拿的钱多。这种想法和前面那家企业管理车队的想法一致。但如果每个人都这么想，可能就没有今天的科学管理了。至少20世纪初“科学管理之父”泰勒不这么想，他想的是，要找什么样的工人，用什么样的工具，采用什么样的搬运方式及步调才能达到最高的效率。而他通过详细的研究确定了标准的工人、标准的工具和标准的作业流程后，效率提高了3倍。
泰勒的研究告诉我们，作为管理者不仅要关注结果，更要研究实现结果的过程。关注过程的管理方法，我们称作流程导向的管理方法。结果导向的管理方法虽然能使管理者从细节中脱离出来，但是可能会助长他们逃避作为管理者的责任的行为。因此，我们应该关注实现结果的过程，为业务流程制定标准。