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共113章

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免费前言
免费第一章角色塑造：介入调解时，你就是权威
免费 1.利他主义：调解员是社会和谐的重要力量
免费 2.角色效应：明确职业要求，你就更容易融入调解过程
免费 3.首因效应：用首次见面打下良好的沟通基础
免费 4.晕轮效应：别让片面看法影响调解过程
免费 5.权威效应：表现自己在调解方面的专业能力
免费 6.认同效应：恰当展示自己对当事人的认同
免费 7.自我效能感：认可自己的调解员拥有更高的成功率
免费 8.心理疲劳：暂时放下，别让自己对调解失去热情
免费 9.动机适度定律：你是调解员，更是普通人
免费 10.正确归因：有效归因才能快速成长
免费第二章直面纠纷：了解纠纷发生的心理机制
免费 1.渐进理论：冲突的发展与解决都是渐进式的
免费 2.信息差异原理：信息接收与处理方式不同，导致纠纷产生
免费 3.透明度错觉：你不说，别人不会知道你在想什么
免费 4.自我宽恕定律：大部分纠纷源于自以为的正确
免费 5.马斯洛理论：需求得不到满足，便会萌生事端
免费 6.信念偏见：我们只相信自己相信的
免费 7.公平效应：对公平的不同定义
免费 8.嫉妒心理：80%的纠纷源自嫉妒
免费 9.自利性偏差：好处是自己的，错误是别人的
免费 10.预言自我证明：越相信什么，越容易发生什么
免费第三章建立主场：提升心理优势，避免被纠纷“牵着走”
免费 1.文化效应：了解隐喻文化下的调解方式
免费 2.积极情绪：用乐观与热情构建起对话环境
免费 3.寒暄效应：有用的“废话”能迅速拉近心理距离
4.主场优势：选定最佳调解主场
5.环境效应：以舒适、柔和为主，设计调解室环境
6.坐向效应：座位中隐含沟通密码
7.外表效应：让自己看上去就值得信赖
8.执行意图：先筹划，再调解
9.反馈效应：积极的调解建立在频繁反馈的基础上
10.杰奎斯法则：急于求成是调解员大忌
第四章深入了解：细致分析，才能有效调解
1.ABC理论：了解对抗情绪因何而起
2.破窗效应：制止“破窗”行为再发生
3.信息递减效应：依据事实，还原事实真相
4.沉锚效应：别让思维被第一信息所左右
5.费斯汀格法则：从当事人态度入手引导纠纷
6.诱因理论：分清主诱因与次诱因，才能找到调解发力点
7.性格理论：分析性格，辅助纠纷调解
8.动机理论：洞悉当事人诉诸调解的动机
9.奥卡姆剃刀定律：再复杂的纠纷也有一个中心诉求
10.相关定律：找到纠纷与矛盾的焦点
第五章情绪疏导：先处理情绪，再处理纠纷
1.情绪原理：“期望”与“现实”间的落差催生情绪
2.情绪判断优先原则：先处理情绪，才能调解成功
3.踢猫效应：在当事人之间传染的情绪细菌

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