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“归因”，是指人们总喜欢为周围发生的各种事情寻找一个原因，而“正确归因”，则是指通过系统、全面的观察，从内外两方面入手，为那些正在发生的事情找一个合理的理由，以备日后再次遇到相似情况时，知道如何处理与应对。
个人成功与失败的经验会对自我效能感发生巨大影响，一个多次经历成功的人，自然会认为自己是有能力的，对个人行为也有较高的评价；反之，则会对自己的行为与能力产生怀疑。但做事的结果往往由多方面的原因构成，正确归因，才能正确评价自我能力。
小甘是一名设计师，他性格开朗，乐于与人交往，设计出来的作品也一向颇受客户认可。可是，在某次重要的设计竞标活动中，小甘的作品却落败了。虽然上司并没有对他多加责备，但他却对自己苛责颇多。
小甘一向自视甚高，但在此次竞标中，他看到了许多远比自己的作品更优秀的作品。这让他对自己的能力产生了巨大的怀疑，进而认为自己没有做设计师的天赋。
小甘之所以陷入“自我怀疑”之中，关键就在于他对自己的失败进行了错误的归因。
从心理学角度来说，人的一切行为都是在主客观相互作用下的产物，外部的经验、个人的认知，对自信心的形成有极大影响。
同样是失败的经验，它可能会降低A的自信，却并不一定能降低B的自信。只有将失败归因于自己的能力不足这种内部、稳定的因素时，个人的自信心才会受到影响。
成功的经验能否提升个体的自信心，也取决于个体的归因方式。唯有当成功被归因于自我能力出色这种内部、稳定的因素时，个人才会产生积极的自信。若将成功归因于“这一次运气好”“站在了风口上”这类外部原因，则并不能产生积极的自信心。
在调解工作中，调解员能否正确归因，也往往决定其能否干好、干长久调解工作。
老赫因为人缘好、沟通能力强，成了所在街道的兼职调解员。可是，虽然经过了大量的前期培训与“前辈”们的指导，但老赫独立接手调解工作后，却经历了“三连败”：三次调解没有一次是成功的。虽然同事们都劝导他，调解并不是每一次都能成功，但老赫还是钻了牛角钻，认为是自己能力不行，干不好调解员这份工作。
老赫是将失败全归因于自身，相比之下，另一位新兼职调解员老雷则是将失败全归因于外部：不是当事人太过“刁蛮难缠”，就是事情太棘手，“不上法庭根本解决不了”。
归因模式的不同，直接导致了反应方式的不同，乐观模式会按照乐观的方式重复，形成循环，情况便会越来越好；悲观模式会导致人缺乏信心，形成悲观的期望，且会让自己陷入恶性循环，情况就会越来越糟。因此，错误的归因会导致调解员对调解工作产生误解，严重者甚至会导致群众对调解工作失去信心。
唯有改变自我归因模式，意识到归因对自己的影响，在建立积极心态的同时，客观合理地归因，才能不断突破自我，走向成功调解。
立足于美国心理学家伯纳德·韦纳（Bernard Weiner）的归因理论，我们可以将影响事情的成败原因总结为表1-8中的六个。
表1-8 影响成败的六个原因
上述六种因素可以纳入表1-9所示的三个维度内：
表1-9 影响归因的三个维度
续表
因此，在分析成败缘由时，我们应考虑三维度、六因素，以及其具体结合情况（表1-10所示）。
表1-10 三维度与六因素结合表
具体到调解工作中，我们可以做到以下几点：
（1）尽全力做最好的“调解员”
调解工作展开过程中，我们应时刻对照人民调解制度中的具体条例来要求自己，在以客观、公正的态度对待当事人时，也要以乐观积极的态度面对调解过程。调解本身并非万能的，但秉持“尽人事”的原则，履行好自己的职责，以信心、耐心对待群众，才能在调解结果面前正确归因。
（2）调解之后要及时总结
很多基层调解单位都会有这样的制度：在一周期内（多为一周或一月）针对本单位的调解工作进行总结。有些地区还会召开大型的调解工作经验交流大会。在这些总结性会议上，出现的往往是成功经验的总结，但实际上，对失败调解案例的复盘也非常重要。
调解员可以在小组会议或者私下交流里，与同事交流沟通，针对某一次调解的具体过程进行一一“回放”，找出哪里做得较好，又在哪里出现了纰漏，下一次是否有更好的解决方法。而具体的复盘过程，则可以根据“三维度与六因素结合表”来展开，如表1-11所示：
表1-11 调解员复盘具体内容（可根据实际情况进行内容添加）
对成功经验的总结，可以有效积累经验；对失败经验的总结，则可以让自己当下的调解技巧得到有针对性的提升。两者相辅相成，缺一不可。