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不管是会议还是偶遇，不管是初遇还是再相见，如果双方在见面时使用了恰当的开场白，以亲切、贴心的话语消除了陌生感，那么，双方便会以更好的状态进入下一阶段的信息交流、情感沟通——这便是寒暄效应。它体现的是人们在人际交往中的亲和需求。前期迎合了这种亲和需求，后期便可建立起和谐、融洽的交谈氛围，而交际的最终目的也将顺利达成。
古典名著《红楼梦》第六回中，乡下老太太刘姥姥成为大观园里的“红人”，关键就在于她善于“寒暄”。在还未进大观园时，她与管事的周瑞娘子交流时，两人就用了很多场面话进行寒暄。
周瑞娘子迎出来问：“是哪位？”刘姥姥忙迎上来问道：“好呀，周嫂子！”周瑞娘子认了半天，方笑道：“刘姥姥，你好呀！你说说，能几年，我就忘了。请家里来坐罢。”刘姥姥边走边笑道：“你老是贵人多忘事，哪里还记得我们呢。”请至房中，周瑞娘子命小丫头上茶，问了些别后闲话，又问姥姥：“今日是路过，还是特来的？”刘姥姥便说：“原是特来瞧瞧嫂子你，二则也请请姑太太的安。若可以领我见一见更好，若不能，便借重嫂子转致意罢了。”
在这段对话中，其实两人说的大多是场面话，刘姥姥虽然是来“投奔富亲戚”，但其一番得体的寒暄，使周瑞娘子意识到，虽然对方出身寒酸，但却知礼懂人情，将这样会说话的人引荐入大观园，对自己没有风险，反而有益处，因此，周瑞娘子乐于卖刘姥姥一个人情，让她见见主子。
其实，我们都有过类似的经验。一些原本不好开口的话，经过了恰当的寒暄以后，听起来便会舒服多了。因此，在与陌生人或不熟悉的人交往时，恰当寒暄无疑是清除距离障碍的第一把钥匙。
寒暄虽然重要，但并非任何寒暄都可以成为交谈的催化剂、沟通的桥梁，不当的寒暄很可能会弄巧成拙，让调解在最初就陷入困境。
在某次邻里纠纷中，两位基层调解员一起来到了当事人老宋家里。当调解员A出去找另一方当事人谈话时，老宋家的三女儿向调解员B表达了不满，她先是说调解员A一看就是效率很低的人，根本不可能解决好他们的问题，所以他们全家已经打定主意要求仲裁了。
接下来，她又非常生气地说：“这个人（指A调解员）头一次来我屋里（我家）时，就问我爸，家里有几个儿子。这话是什么意思？感觉我们家好欺负是不是？”
此时，调解员B才发现，老宋家到场的男家属都是老宋的女婿。一问方知，老宋只有三个女儿，膝下无子。但当地思想观念传统，并有“儿子就是底气”的风气。因此，调解员A在首次见面寒暄时提及“有几个儿子”的话题，宋家人会感觉是对他们的挑衅，并因此感到愤怒。
其实，这件事情只是调解员A的无心之失，其原意只是询问宋家的人口结构，可是在寒暄时这样问却显得不合时宜，而恰恰是这一句不合时宜的话，让当事人对他失去了信任。所以，并不是所有的话题都可以用来寒暄，调解员需要针对当事人的具体情况、当下的处境、纠纷类型，设计不同的寒暄内容。
调解员需要意识到，寒暄听起来像“废话”一样，但它却是正式交谈的前奏，因此，有些经验丰富的调解员在正式会谈前几分钟，都在用“拉家常”的方式，与当事人融洽感情：“笑话要讲，玩笑也要开。”
正是因为寒暄的“调子”直接影响着整个谈话的过程，因此，在与当事人寒暄的过程中，调解员应考虑到关联理论。
关联理论是心理学中的一个基本理论，它将人的话语看成一个“明示——推理”的过程，前者与说话人相关，后者与听话人相关。
依据关联理论，在寒暄过程中，说话人通过寒暄向听话人明示自己这次交流的目的，为听话人的推理提供必要的理论。
同时，听话人根据对方的明示进行推理，获得足够的语境效果，最终推导出对方寒暄的目的。
某基层调解员谷某在社区走访过程中发现，相邻两家人因为装修施工问题在上午吵得不可开交，要不是有人拉着，甚至可能大打出手，于是迅速到其中一家了解情况。
在得知装修施工的赵某家的确存在扰民问题后，谷某以最快的速度赶过去，与对方寒暄：“老赵，这段时间怎么样？忙坏了吧？忙也值，马上给儿子娶媳妇了，这么大的喜事，值得高兴！”
在得到对方的回应后，谷某进入了正题：“老赵呀，为了早点把儿子的新房装修好，施工进度赶点没关系，但不能影响邻居呀？”
听了谷某的话，老赵立即火了：“是不是隔壁的去告状了？我就知道他没安好心！”
谷某连忙劝导：“这你可误会大了，是我正好在小区了解基层情况遇上了。”然后，谷某又从邻里和睦对于新婚夫妇融入小区生活的重要性，引导老赵意识到了自己的鲁莽，最终将纠纷消弭于扩大阶段。
可以看到，寒暄的内容最好可以让当事人意识到调解员的来意、行为的目的以及亲切的态度，只有三者有机结合，寒暄的目的才能达到。
此外，寒暄需适可而止、因势利导。恰当适度的寒暄对谈话的局面有益，但切忌没完没了，时间过长。调解员应如谷某一样，从寒暄中找到切入纠纷的契机，因势利导，言归正传。