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美国心理学家戴维·迈尔斯（David Myers）认为，我们中的绝大多数都对自己评价极高，这种现象就是“自利性偏差”。这是一种人类普遍存在的心理学现象：人们习惯用对自己有利的一面来判断客观事物，将不好、错误的原因归于其他人或外因，而这种归因错误也很容易导致偏见，并对他人形成刻板印象。
在自利性偏差的影响下，人们的决定往往会呈现下述状态：
①如果这件事情我没有做好，并不是因为我技术不行，而是因为有不可控（别人的或意外的）因素影响。
②如果这件事情我成功了，那肯定是因为我水平高。
抱持着这种态度的人，还有可能产生这样的想法：
①如果一件事情其他人做好了，那肯定是因为他运气好。
②如果他失败了，则是因为这个人的水平不行。
这种偏差会导致我们对自己有过高的评价。比如，当别人喜欢你时，你会认为，这完全是因为自己的性格、样貌优势；当别人讨厌你时，你会认为这与自己无关，只是因为对方讨厌这样的性格与样貌，是对方的原因，自己并没有做错什么。
开车的人大都认为自己的驾驶水平很不错。国外也有机构做过类似调查，结果显示，有高达90%的司机认为，自己的驾驶水平远高于平均水平。
于是，下面的场景便显得再正常不过。
交警与派出所民警接到报警，某重要路段有两人当街打了起来，到达现场后发现，甲车主认为，乙开在前面的车要么是溜坡，要么是倒车了，“反正肯定轻轻碰着我的车了！”
乙车主则反驳道：“明明是开在后面的你追尾了！技术不行，你别上路！现在出了事故还不想负责？”
“我怎么技术不行了？我的技术比你好太多了！明明就是你狡辩，开车不行，耍嘴皮子功夫倒是一流！”
两人说着说着，眼看又要打起来。
在交警与民警的劝说下，两人住手了。
交警查看后发现，双方的车子其实并无大碍。到派出所以后，双方都憋着气，非要让对方认错。
调解民警从“男子汉大气一点”入手，对双方进行了劝说：“车子没事儿，人也没啥事儿，你看看你们，因为这点事儿闹上社会新闻，你们自己想想好笑不好笑？男人大气点！”回过神来的两人最终意识到自己的“幼稚”，握手言和。
在这起纠纷中，双方当事人便是受了自利性偏差的影响：错不在我，只在对方。这种自利性偏差源于自我保护的天性，极难克服，因此，也是引发纠纷与冲突的重要心理效应。
不过，在了解到这种现象的存在以后，在调解过程中，调解员应针对不同情况进行恰当的引导与纠正。
自利性偏差在纠纷中往往会呈现为下述三类，调解员需要针对不同类型，进行相应的调解。
（1）自我防御型自利偏差
在面对自己不利的状态时，为了避免痛苦、紧张、焦虑等情绪，大脑会有意无意地启动各类心理调整。自利性偏差就属于此类自我防御，它能有效保护人们的自尊心与自信心，让人们不那么容易受到精神创伤。
这种自利性偏差反应在冲突中，就是当事人回避自己在事件中的责任，不愿意承认自己有错，如常见的家庭关系中，夫妻将错误推给对方。自尊心越强的人，自利性偏差的倾向越严重。
面对纠纷中的这种自利性偏差，调解员应在察觉到对方的自尊心后，给予有效保护，并积极引导。
（2）印象型自利偏差
比如，刚刚提及的两车车主发生纠纷，便是因为“印象型自利偏差”：两位车主都是男性，且都试图让别人认可自己的车技，所以，在沟通不畅时，更倾向于将错误归结到对方身上。
若不涉及经济纠纷，这种纠纷一般经过良好的语言技巧调解，便可以使双方尽释前嫌。
（3）非道德型自利偏差
这种自利性偏差已经偏离了正常范畴，它是个人明知自己有错，却不愿意承认，并不道德地将责任推卸给他人与外界，甚至将责任转嫁到他人身上。
在这种当事人刻意隐瞒错误、规避责任的情况下，仅靠语言引导往往并不能产生作用。此时，调解员就需要深入了解事实，帮助另一方当事人收集证据，并在调解过程中应用面对面对质、陈述法律上的利害关系等方法进行调解。