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“自我效能感”是由美国当代著名的心理学家阿尔伯特·班杜拉（Albert Bandura）提出的，指的是个体评估自己能有多大程度完成某件事情的能力，或者说，感觉自己有多大把握可以完成任务的信心。我们生活中常说的“自信”，其实就是心理学理论中的“自我效能感”。
研究证明，个人自我效能感的高低，直接决定着其完成任务的能力。
小李每天都在不停地喊着：“我要锻炼！”“我要攒钱！”但口号喊了一年，朋友也没有发现他的体重下降一公斤，而他的经济情况也一直处于入不敷出的状态。
其实，小李也很清楚，只要每天坚持做出一点点改变，自己就能拥有更健康的身体与财务状况，可是他却一直处于“下决心—放弃—再下决心—再放弃”的恶性循环中，最终只能原地踏步，好像改变自己真的比登天还要难。
在这个世界上，像小李一样的人有很多，对此，阿尔伯特·班杜拉先生是这样解释的：那些优秀的人之所以会在生活与职业生涯中表现得出色，关键在于他们拥有更高的“自我效能感”，他们相信自己拥有达成目标的能力。
而像小李这样的人，之所以减不了肥、攒不住钱，就是因为他们的潜意识认为，自己根本做不到这些。实际上，人们只有确认自己能做到时，才能坚持不懈地朝着成功的方向努力。
五十多岁的老张是某区的首席调解员，在市里也非常有名。初识老张时，给人印象最深刻的就是他的激情与自信。在成为调解员时，他便立志要成为将基层人民调解工作干得最出色的那个人。在市里请他做经验推广时，他夸下“海口”：“只要给我平台，我就可以带出千千万万个‘小张’，为我们的调解事业做出更大贡献！”
有一次，老张调解一起上访纠纷时，上访人问：“你是什么职务？什么级别？”老张回答说：“我是什么职务、什么级别，这些不重要，重要的是，我是能帮助你解决问题的那个人，是你需要的人。”
群众需要信任，老张就在思想上尊重他们，在情感上贴近他们，让他们感受到尊严。群众需要帮助，老张就在他们身处困境时陪伴左右、不离不弃。群众需要希望，老张就主动担当，为他们找到公平正义。只要群众遇到困难，他便会毫不犹豫地站出来，告诉他：“我是老张，相信我，我能帮助你解决问题！”
正因为拥有这种自信，老张的调解总是让人安心。也恰恰是因为这种自信，群众也相信，老张能帮助他们解决问题。
可以说，老张的这种自信其实就是“自我效能感”，它与美好的愿望不同，愿望是“相信某件事会产生”，但“自我效能感”却是“相信自己能让某件事发生”：自我效能感远比愿望更能预测调解员的行为——调解员是否会努力调解一件纠纷，能为当事人和解付出多少努力，都取决于他们认为自己实际上可以实现这些改变的能力有多大。如果一个调解员认定自己没有能力解决一件纠纷，他就不可能为此努力，去实现这些改变。
在面对纠纷时，自我效能感可以指引调解员以更强大的毅力、更乐观的精神面对群众。当遇到困难时，较高的自我效能感可以引导我们保持一个平静的心态，并帮助我们寻找解决方案，而不是反复地认为是自己能力不足或是当事人不明事理。
不过，自我效能感并非凭空而生，在调解时，调解员可以按下述途径来培养自我效能感。
（1）增加自己对成功的体验
自我效能感是在个体与自我、环境发生作用的过程中产生的，拿之前举的例子来说，老张之所以敢说出“我能帮你解决问题”这种话，是因为他有极高的调解成功率。这也是为什么基层在培养新调解员时，往往会以“老带新”“群体带个体”的方式开始，而新调解员初入职时，所在组织也往往会将简单的调解任务交付给他们，为的就是增加他们的成功体验，进而提升自我效能感。
（2）增加替代性经验
替代性经验，是个人通过观察与自己能力水平相当者的活动，获得对自我能力的一种间接评估。在调解生活中，调解员应多与周围的同事进行矛盾纠纷的分析、相关经验的沟通总结。从他处得来的这种间接经验，可以帮助调解员迅速成长。
（3）获得语言说服
我们对自身能力的知觉，在很大程度上受周围人评价的影响，当这种评价是来自个人认可、有威信的人时，更是如此。因此，调解员应积极地从所在组织中获得相关评价。当然，在对新的调解员进行指导时，老调解员也应秉持实事求是的原则，诚实评价、真诚指导。当调解员总是可以获得组织的关心与支持时，他的自我效能感便会大大增强。
需要注意的是，紧张、焦虑等情绪会让人对自我能力产生怀疑，降低自我效能感，因此，调解员应积极调解自我情绪，使自己在调解过程中，始终处于良好的心态与生理状态下。唯有如此，才能以最佳状态投入调解工作。