下载掌阅APP，畅读海量书库
立即打开
需求刺激欲望，欲望产生追求，需求、欲望和追求是前因后果的递推关系。对此，美国心理学家亚伯拉罕·马斯洛（Abraham Maslow）对需求理论进行了细化，他认为，人类需求就如同阶梯一样，从低到高，按层次可以分为五类，分别是生理需求、安全需求、社会需求、尊重需求和自我实现需求。
马斯洛的需求层次理论基本内容如下：
（1）生理需求
这是维持人类自身生存的最基本要求，包括了饥、渴、衣、住、行方面的要求。
（2）安全需求
人类保障自我安全、财产威胁等方面的需求。
（3）社会需求
这一层次包括两方面内容：友爱需求，即人人都渴望被爱与爱他；归属需求，即人人都希望成为群体中的一员，相互关心与照顾。
（4）尊重需求
人人都希望自己拥有稳定的社会地位，希望个人能力与成就得到社会承认。
尊重需求又可分为两种：向内的自尊心需求；向外的渴望他人尊重、信赖与得到高评价的需求。
（5）自我实现需求
此类为最高层次的需求，它是指实现个人理想、抱负，发挥个人能力与价值，完成与能力相称的一切事情的需求。
这五类需求如同阶梯一样，从低至高，按层次逐级递升。但其次序并不完全固定，可以变化也可以有种种例外。比如，在某一阶段，不同时期，人们都会有一个主要需求，而且，就算低层次的生存、安全需求得到保障后，它们依然存在，只是对行为影响的程度大大降低了而已。
在纠纷发生、发展的过程中，我们可以很容易观察到这种需求的变化。仅拿夫妻纠纷来说：
（1）生理需求受到挑战：某女性坚持与丈夫离婚，因为丈夫长达多年未履行“性”义务。
（2）安全需求受到挑战：丈夫长年家暴，妻子对家庭充满恐惧，决意离婚。
（3）社会需求受到挑战：丈夫为公司销售经理，常常需要出差、应酬，但妻子总是疑神疑鬼，频繁查岗，导致丈夫在公司同事面前颜面尽失，因此而生出家庭纠纷。
（4）尊重需求受到挑战：城市女与农村男结婚后，均对对方的原生家庭不满意，女人认为婆婆无知，男人认为岳母市侩刻薄，且将这种评价延续到对方身上。
（5）自我实现需求受到挑战：某女一直积极上进，连孕期、哺乳期也一直在坚持进修与工作，但丈夫不支持，并认为“女人就该以家庭为主”。
调解员需要注意，双方当事人是积极的主体，只有通过自愿的表达，我们才能了解他们的真实需求，并在双方合意的情况下，最大限度地实现其诉求。
（1）警惕低层次需求不满
值得调解员加以注意的是，越是低层次的需求得不到满足，对社会与双方当事人的危害就越大：
生理需求得不到满足的女性经双方父母与调解员协调，在男性做出极大让步（将名下三套房产转至女性名下）的情况下，在家庭生活中对丈夫完全失去尊重，总是进行言语伤害，而男性尊严被严重损伤的丈夫做出了极端之事——将妻子刺伤。
长年被丈夫家暴的妻子求助无门，在又一次被家暴时，向丈夫举起了刀。
这些都是真实发生过的，因此，我们对低层次的需求不满更需谨慎处理。
（2）需求层次越高，越需要注意调解手段与方法
在一定程度上，因为需求未得到满足而引发的纠纷，受当事人经济水平的影响（如图2-1所示）。
图2-1 当事人具体需求会受所处经济水平影响
因此，层次越高的需求反而越难调解，一方面是因为经济水平受认知水平的影响；另一方面则是因为高层次的需求满足标准很难确定。
仅拿我们刚才举例的城市女与农村男的尊重需求来说，男方提出，妻子必须尊重自己的母亲，但尊重到什么程度？哪些行为算不尊重？这些标准很难确定。另外，因为涉及原生家庭，双方的纠纷呈现扩大化，也增加了调解的难度。
对此，调解员唯有在过程中针对纠纷、当事人性格进行仔细分析后，才有机会推进调解工作。
（3）调解中需求处于渐变状态
行为的动机是由优势需求所决定的，当物质需求得到满足的时候，安全的需求跃居首位，安全的需求实现的时候，爱与归属的需求则凸显出来。
这种变化在调解过程中很常见：在调解员介入后，被邻居威胁的男人发现自己没有了安全之虞，于是转而要求得到邻居的尊重；得不到丈夫尊重的女人发现，对方轻视自己是因为没有经济收入，于是提出要求，此次争吵后自己要出门工作，开始追求自我实现。
因此，调解之初定位的需求满足，很可能只反映了当时当下的需求平衡，但在调解中后期，调解员需要再次定位，通过当事人的自愿表达，确定其新需求，恰当地考虑接下来如何进行调解。