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权威效应指的是，一个人如果地位高、有威信、受人敬重，那么，他说的话、做的事就更容易引起别人的重视和让别人相信其正确性。传统文化中的“人微言轻、人贵言重”，说的便是此类现象。
夫妻二人带孩子去医院看病，丈夫问妻子：“我们挂普通号还是专家号？”
妻子毫不犹豫地说：“当然是专家号！更可信！”
甲乙两个学生正在就一个难题展开讨论，谈及一个知识点，两人争执不休，旁听的人一句话便结束了这场“学术”讨论：“上次，我就这个问题问过李教授，她可是我们领域里的高手，乙的观点正是她的观点。”
在选购保健品时，某明星代言的产品销量总是比其他品牌更高。消费者说：“他为人可靠，出道十几年没有黑料，他代言的东西，我们信！”
在某一领域内的权威人士、拥有一定地位与德行的人，他们本身就是说服力的象征，最典型的就是医生、教授与律师。我们之所以信任他们，是因为他们在本领域中的专业度。这种专业度带给了我们安全感：听从他们的建议，能增加不出错的“保险系数”。而对于那些比自己社会地位高、德行优秀的人表现出信任的行为，则是源于对方过往的言行：他们所说的、所做的多与社会规范相一致，按照他们的要求去做，往往不会有错。
在一起有关医疗纠纷的调解中，患者因突发化脓性阑尾炎住进了当地的医院，后引发切口疝。医院建议患者转至省级医院进行治疗，但患者认为，当下局面与医院处理不当、治疗不及时密切相关，并要求医院赔偿5万元损失。在互不认可对方观点的情况下，这起纠纷闹到了市医疗调解委员会。
在后续调解中，为了提升调解的专业度，参与调解的成员包括了医疗、法律、保险、媒体代表等专业领域的15位成员。大家从自己的专业领域出发，对纠纷进行了分析：
3位医学专家从临床医学角度对患者的疑问进行了解答，对医院的处理方式、患者的误解提出了中肯意见；
3位律师从法律角度阐述了因果关系、相似案例的解决办法以及法律上可行的最佳解决方案；
2位保险员则从保险角度阐述了患者有可能得到的医疗补助。
正是因为有了这些专业人员的参与和调解，后续，患者与医院很快达成了和解：医院支付给患者1.5万元的“补偿金”。
而此次调解之所以如此顺利，关键就在于医疗调解委员会所展示的专业力量，从专业与理法角度使患者与医院心服口服。
在基层调解队伍中，本身拥有专业、学科优势的调解员比例虽然在不断增加，但大部分调解员都是普通职业。在这种情况下，调解人员如何才能运用权威效应，增强自己的可信度？
我们可以尝试从以下几个角度入手。
第一，在自我介绍阶段，便主动展示自己之前的成功率。
初次与当事人见面时，调解员都需要进行自我介绍，此时，可以拿出自己往日的成绩，让当事人看到自己的能力。比如，一位调解员这样介绍自己：“大叔大妈你们好，我是负责调解咱们这起纠纷的小李。在过去几年间，我已经成功调解了很多类似你们这样的纠纷，这也是领导派我来的关键原因。”
第二，严格遵循调解基本要求，做好开场工作。
在调解过程中，开场工作往往是运用权威效应的关键场合，运用得好，后续大有裨益；运用不好，调解便很难顺利展开。开场工作的目的如表1-6所示。
表1-6 开场工作的目的
开场工作做得好，当事人便能看到调解员在调解工作中的专业性。而调解员的专业也会使当事人明白，调解员是值得信任的中立者，调解程序不是走过场、和稀泥，而是能够实实在在地减少彼此分歧，降低彼此对抗程度，最终平息双方纠纷争议的解决程序。