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共139章
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版权信息
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内容简介
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作者简介
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前言
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第1章 脑袋要对准客户
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客户是华为赖以生存的根本
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以客户为中心,反对以自我为中心
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只准讨好客户,而不是讨好领导
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以宗教般的虔诚态度对待客户
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第2章 准确理解客户需求
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要有敏锐的嗅觉洞察客户需求
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从客户的角度思考“我”的需求
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客户关心的每个细节要完美澄清
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不能一味忍让客户不合理需求
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第3章 以客户痛点为切入点
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用户的痛点就是市场的爆点
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抓住客户痛点表达,获得认可
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利用客户紧急诉求关闭“黑洞”
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痛点是机会点,也是改善点
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第4章 注重客户体验和感知
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将自己定位为产品的Owner
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做到极致和非凡的客户体验
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把低端产品做成“钞票”一样
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不能为了图省事让产品体验下降
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第5章 资源向优质客户倾斜
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深耕盐碱地,更要重视大客户销售
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以利润为中心,获得合理的利润增长
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价值主张由性价比转向优质优价
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收缩业务领域,深挖大客户需求
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第6章 帮助客户商业成功
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成就客户,才能成就自己
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追求零事故、零中断、零投诉
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服务意识贯穿于公司生命始终
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以客户为中心持续艰苦奋斗
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第7章 坚持做工程商人
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为标新立异创新是幼稚病的表现
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要用“美国砖”修“万里长城”
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产品发展的路标来自于客户需求
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既要满足现时需求,也要引领需求
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第8章 以项目经营为中心
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客户需要的是综合解决方案
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以销售为中心到以经营为中心
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好的交付要从合同谈判开始规划
用高质量的交付赢得客户信任
第9章 以机会驱动发展
市场机会是最好的驱动力
做最好的产品,构建核心竞争力
快速抓住“机会窗”,建立规模效应
做市场领导者,引领产业发展
第10章 以质取胜,树立品牌形象
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