服务意识贯穿于公司生命始终

企业离开了对客户的服务，相关利益也就不存在了。因此，无论何时，企业都应强调服务意识。对此，任正非也曾说过：“为客户服务是华为存在的唯一理由。”

每年全球都有数不清的企业成立、崛起，也有数不清的企业倒下或是昙花一现。能够生存下来的企业，在企业的发展过程中一定是坚持为客户提供优质服务的。唯有此，企业才能突出重围，走向繁荣。

人们总是对世界知名企业的发展史充满兴趣，想从中取经。其实，只要认真研究这些企业的发展历程，就会懂得，很多企业的成功不是靠运气，靠的是不管企业变得如何强大，都不忘为客户服务的初心。这份初心，就是企业成功的公开秘密。任正非对此认识得很透彻，他不断提醒华为人要有这样一种价值观：“尊重最原始、最简单、最朴实的商业逻辑，老老实实、脚踏实地按照商业本质，做企业应该做的事情，以客户为中心，为客户提供最好的产品和服务。”

钱伯斯是当今世界上最出色的企业经理人之一。在担任思科CEO期间，始终坚持以客户为中心的他，使公司成为了全球最具竞争力的公司之一。

在他上任后的10年时间里，会见了上万名客户。会见每位客户时，钱伯斯都会递上自己的名片，并将联系方式告知客户，以便客户遇到问题能随时联系他。

在担任CEO的每个晚上，钱伯斯都会从全球10万个客户中查看思科20个重要客户的销售情况，并想办法帮助客户解决难题。钱伯斯的做法，为公司带来了巨大的利益，赢得了众多客户的信任。

如今，很多企业管理人都告诫自己的员工，要认真学习钱伯斯这种为客户服务的精神。幸运不会无缘无故降临某个企业，这份幸运是依靠持续不断地为客户创造价值，为客户提供高质量、价格合理的服务换来的。不少企业就是在短暂的成功后迷失了自我，抛弃了这种服务精神，才逐渐消失在人们的记忆中。

企业保持长远的发展需要利润，而利润只能是来自客户。在公司发展历程中，始终坚持服务意识，最基本的一点就是为了生存。在长江后浪推前浪的市场竞争中，企业想要在新人如雨后春笋般不断崛起的市场竞争中屹立不倒，就要心无杂念，忠于自己的企业文化，以咬定青山不放松的精神，坚持将服务做到最好。

企业的服务意识应该是渗透进骨子里的，这是企业文化的一部分。这种意识也是企业不断聚集人才，形成深厚市场积淀的条件。正是在服务意识的指导下，不断突破自我，挑战艰巨的任务，企业才会释放出巨大能量，成为别人仰望的对象。

服务意识是企业文化中最为重要的一条，贯穿公司的始终，这是对全体员工而言的。只有将服务意识深深烙在每位员工心里，在执行任务时，才能做到凡事以客户利益为先。在一个组织中，但凡有一个人不能坚持，都会影响组织的整体战斗力和执行力。所以，企业中所有的员工面对客户都应该有这样的价值感和使命感，每个人都应该尽自己所能为创造客户价值贡献一份力量。

为客户服务的意识不能只停留在理论阶段，只有服务意识深入人心，才能在执行时自然而然做到这一点。在实践中，不断贯彻落实这一精神，服务意识才能在企业的土壤中生根发芽。 WlIkPeV7wqeo57pDxBWZb5QQjycvAjhoWUdrrglt4w5ifcjO67zzVLHe4I+oKgX8