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共451章
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版权信息
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第一编 顾客经
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第一章 树立“顾客至上”的理念
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树立正确的顾客观念
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顾客流失的原因
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顾客永远是对的
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顾客的信赖是最大的报酬
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尊重顾客的选择
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公司从上至下重视顾客
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所有员工都在为顾客服务
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建立顾客服务文化
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用诚心打动顾客
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顺应顾客的需要
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把顾客利益记在心中
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第二章 积极搜集顾客信息
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对顾客多一点了解
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了解顾客的十种途径
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了解顾客的真实需求
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制定服务计划
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重视顾客意见卡
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鼓励顾客填写意见卡
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了解不同顾客的爱好
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记录顾客的个人资料
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多与顾客联系
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收集更准确的顾客信息
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第三章 注重与顾客交往的礼仪
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接待顾客的十八条准则
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与顾客相处的艺术
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重视服饰仪容
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以饱满的精神对待顾客
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对任何人都应客气礼貌
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礼貌待客赢得回头客
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招呼顾客应灵活多变
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不要过分使用客气话
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回答顾客问题的五个步骤
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避免与顾客争吵
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接打电话注意礼貌
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对待顾客要专心
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业务成交后感谢顾客
第四章 一切围绕顾客转
以顾客为中心
把满意卖给顾客
商品包装带点文化味
揣摩顾客心理
开架售货时的服务
根据顾客需要调整服务
围绕顾客设计服务
为顾客提供便利
细节处为顾客考虑
对顾客服务到家
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