下载掌阅APP，畅读海量书库
立即打开
闹区里有家鞋店，店里6位售货员当中以K君的资格最老，但他的表现却最差。这究竟是什么道理，K君自己也想不透，店主于是请了一位很有经验的指导员来店指导。结果发现K君的问题出在客气话用得太多了。
“好的，您决定要买这双鞋了，非常谢谢您的惠顾，收您一千元，请稍待一会儿。”
你一定会说：“这没有什么问题呀！”但是，他连经常上门的老顾客也不曾稍微少讲一句客气话。结果反而令顾客感觉不到亲切感，只觉得这位售货员的态度很冷淡。咱们再看看另一位售货员A君的情况，相比之下，就可以发现其中差别。
“欢迎光临。××小姐，你今天下班比较早喔！今天进了新货，还蛮配合你的造型，要不要参考一下！”
稍微省略一些客气话，但仍保留重要的招呼语，这样反而可以拉近彼此之间的距离，不致令对方感到太过于生疏。
很少有顾客会指名找K君服务，指名找A君的却很多。这并不是说客气话不必说得太多，只是随着彼此之间关系的变化，客气话也要用得恰如其分。
例如，某公司业务部经理就说：“我很少和员工一同拜访顾客，但有一次和一名年轻员工一起前往拜访顾客时，一进门，我的员工像对他朋友一般地对顾客说：‘这就是我在电话里提过的目录，你先参考看看……’我正在想，现在的年轻人都这么随便啊！对方一面倒茶一面说：‘经理亲自上门未免太严肃了，以后还是让年轻小伙子来就可以了。’原来顾客喜欢这样。”
由此可知，过分地客气反而不容易让彼此更亲近。如果彼此之间的关系不能变得愈来愈亲近，商谈也会一直重复原来说过的话，没有办法更进一步。
彼此之间的关系逐渐熟悉了以后，省略一些客气话也没有关系。但是要点在于不可因为熟悉，就逾越了本分而表现得太过轻佻。
如何适当地使用客气话，才不会阻碍了彼此的亲切感，也不会流于轻佻与礼，这就是重点。能够拿捏得恰到好处，才能成为高明的业务员。