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所谓顾客观念就是研究顾客是什么，如何为顾客服务的学问。西方许多学术专著与企业家有着众多的精辟的论述。它包括下列基本观点：
（1）顾客是营业员、公司经理和所有者薪水的来源；
（2）顾客是公司各种经营活动的血液；
（3）顾客是公司的一个组成部分，不是局外人；
（4）顾客不会无事登门，是为买而来的；
（5）顾客不是有求于我们，而是我们有求于顾客；
（6）顾客会给我们带来利益，而我们不会给顾客带来利益；
（7）顾客不是冷血动物，而是拥有七情六欲的人类的普通一员；
（8）顾客不是我们与之争论或与之斗智的人；
（9）顾客是我们应当给予最高礼遇的人。
公司应该培养员工形成正确的顾客观，概括起来有下列几条：
（1）顾客养活了公司，因此公司要对顾客心存感激。
（2）顾客向公司付出了使公司满意的价钱，公司有义务和责任向顾客提供使他们满意的产品或服务。这是公司应具有的起码道德要求。
（3）顾客的需求就是公司的机会，对机会的把握不仅是为了创造公司经济效益，更是满足顾客的需要。全心为顾客服务是公司矢志不渝的经营原则。
（4）顾客永远是正确的，即使个别顾客有错误，那也是在所难免的。只要公司以诚相待，真诚服务，终究可以感动顾客，使其纠正错误。
（5）顾客是有理性、有情感、有个性的人，因此，他们每一个人都应该受到尊重。
（6）公司只能认同顾客而不能误导顾客，可以创造顾客而不能教育顾客，更不要企图改造顾客。
（7）公司只能认同顾客的价值观，而不能要求顾客接受公司的价值观。
（8）顾客的满意是鉴定公司一切行为的惟一标准，公司只能适应顾客而不能让顾客来适应公司。
（9）顾客的概念包括内部顾客和外部顾客。
（10）顾客满意包括外部顾客满意和内部顾客满意。
（11）在外部顾客和内部顾客的满意之间发生冲突时，以外部顾客的满意为主导。这并不是说内部顾客低外部顾客一等，而是说内部与外部顾客冲突过程中的不满意可以借助其他满意形式进行弥补。面对外部顾客，这种弥补就没有太多的机会。
（12）顾客满意不仅是个人需求的满意，还包括社会需求的成分，也就是顾客满意是站在法律、道德、社会责任的层面来考虑的。
（13）顾客的满意标准是不一致的，因此，公司提供的产品或服务应该有差异。
（14）顾客满意是公司的无形资产，它可以随时随地向有形资产转化。多一个满意的顾客，就多一份无形资产；多一个不满意的顾客，就减少一份无形资产。借助顾客的满意，可以计算它的无形资产值。