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无论是现在还是将来，成功的公司都是以顾客为中心的。不论你的公司大小，如果你想具有竞争力、想站在行业的前列，就必须努力把高水平的顾客服务作为企业主要的价值观。
建立有效的顾客服务态度并不仅仅是培训员工笑着说：“欢迎光顾。”对顾客的态度必须是从公司最高层贯穿下来的精心制定的策略。
作为众多价值观中的一个方面，和其他价值观一样，这个价值观也是行动胜于语言。公司员工不多，所有的员工都会看他们的老板如何对待顾客。在一线和顾客直接打交道的员工会模仿他们上司的做法。
如果上司对员工好，那么员工很有可能对顾客也好。反之，如果老板对待员工很差，那么员工就会以同样的方式对待顾客。这是一种教训。
为了给顾客提供良好的服务，要认真地考虑影响员工对待顾客方式的政策，检查所有对顾客服务产生影响的政策。首先看定价，再看销售人员所拥有的灵活性尺度。看看文书工作是否需要支持，或是否阻碍了员工为顾客服务的努力？当你的服务人员和顾客关系专员寻找经常出现的问题的解决方案时，你的政策是起到帮助作用还是起到阻碍作用？
在顾客服务领域最成功的公司给他们的顾客服务人员相当大的灵活性来解决顾客的问题。在一些饭店，为了使有意见的顾客感到满意，不仅是经理，而且服务员也有权力打折、减免费用、发礼品卡等。零售店的员工有权接受未开发票的退货。生产公司的顾客服务代表可以免费为顾客更换产品或部件，以使顾客满意。
给一线员工这样的权力加强了他们对顾客要求的反应能力，又要顾客感到你公司作生意的诚意，就会再回来做生意。这对于关注公司和顾客的员工来说，是一种驱动力和自豪的源泉，结果就是公司、员工、顾客各方皆大欢喜。
有些员工颇感抱歉地说他们没能为顾客服务。在财务计算机或生产部门的员工通常和公司的顾客不发生直接关系，要使他们认识到：他们是通过对本公司其他部门的内部顾客服务来影响着公司成功，公司中的每个人都直接或间接地为顾客服务。