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礼貌待客的关键人物不是管理者，不是老板，而是许许多多的普普通通直接为顾客提供服务的员工，包括接待员、营业员和电话接线员。他们的一言一行体现着公司的形象，直接对顾客产生影响。因而对这些员工适当奖励是非常重要的。礼貌待客，尊重顾客，信任顾客，否则你会把顾客赶走。
假如你是一位顾客，准备过两天去某地渡假。这时你去你最喜欢的照相器材商店取刚修过的照相机，可是没有带取货单。营业员走进商店后面去找，但却空手而归，她解释说照相机不在那里。难道你搞错了吗？也许你开始怀疑自己是不是在这家商店修的照相机，但临来时曾打电话给这家店，证实照相机确实已经修好了。这说明责任在商店，营业员又找了一遍，仍没有找到。实在没有办法，你请求暂借一架，以解决渡假时的急需。营业员犹豫了一会说：“我怎能知道你是不是已经拿到照相机，又想来骗我们一架呢？我得为这商店的利益着想，即使你的照相机在这里，可你不知道取单号码，我又怎能找到你的照相机呢？况且我都怀疑它在不在这里。”人人都有不顺心的时候，但是对顾客这样没有礼貌最终会失去顾客。两周后，丢失的相机找到了，因为放错了地方。而这时顾客却更喜欢光顾其他照相器材商店了。
假如换一种方法服务，情况则大有不同。下面这个例子可以说明，非常微小的、看起来微不足道的事情是如何影响顾客的。
一个顾客去一家商店为公司买东西，用的是公司的信用卡，国外使用信用卡一般需要打电话到该公司进行核实。也许是线路太忙，营业员在电话上花费三、四分钟的时间，最后他终于打通电话，得到了对顾客信用的证实。他把信用卡还给顾客时，从货架上取出5美分一条的薄荷口香糖，放入顾客的购物袋中，并说：“非常抱歉，耽误了你的时间，真对不起，希望以后再也不发生这样的事了。你知道我们非常看重你们的惠顾，希望不久再次光临。”这位营业员同样为商店赢得了顾客的信赖。电话占线并不是营业员的过错，但他主动承担了责任，并且非常有礼貌。这使顾客今后将经常光顾这家商店，哪怕多走一点路，他们都愿意为享受这种礼貌服务而多花一点时间。
优势存在于时时刻刻、平平凡凡之中。假如每做一件事情都会使情况变得好一点的话，积少成多，汇总起来会为你的公司带来巨大的适应能力，带来很高的声誉，带来顾客更多的信任。由此可见，重复购买会带来较高的利润。