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我们每天都会和四周的人来往，如：与情人互诉衷曲，与朋友聊天以及嬉笑怒骂等，形形色色的内容各不相同，但究竟要用什么方式将交往的内容传达给对方呢？以前多认为是“语言”，然而随着人类研究发现，“语言以外的东西”也扮演着很重要的角色。
事实上，我们只要看到某人的模样，便可以判断此人是悲伤还是生气？是快乐还是沮丧？那么究竟我们是根据什么来判断的呢？我们的身体经常会向他人传达出各类讯号，这种讯号有动有静，通常精神面貌是一种静态的身体讯号。
如某家商店，有位新来的营业员陈先生，由于不善于接待顾客，故而对工作的目标产生怀疑，信心完全丧失。因此，他的眼睛常常望着地下，肩膀往下垂，不停地叹气。渐渐地，他的表情变得很阴沉，且不愿站在柜台的旁边。这使老板十分担心，于是唤他过来问清楚情况，以便了解实情，给他鼓励。
老板告诉这位垂头丧气的营业员，作为一个成功的营业员所该具备的各种条件。后来，这位营业员振作起来，准备再次迎接挑战，他的动作充满了干劲。这种振奋的精神渐渐地感染了顾客，使他们感到在这位营业员这里购买东西，是一种愉快的享受。
由此可见，服务精神是完全可以影响顾客对一家商店的判断，可以让顾客喜欢进来也可以使其退避三舍。
事实上，即使在没有顾客的场合，营业员的精神状态也是同样重要的，只有创造出一种神采奕奕的工作气氛，才是最为理想的。当然，既没有顾客上门，也就等于说是无事可干，这时要做到神采奕奕恐怕是比较困难的，但是，如果他总是手不离商品，即可以制造出一种忙碌的气氛，从而改变他的精神面貌。
有一个基本的概念就是，只要营业员手上拿着商品，即使是和朋友聊天，只要声音不至于传到外面去，就可以使他人感到他是在给顾客介绍商品。这种做法，在大量的实践中说明是非常有效的。
另外，当没有人可以闲聊时，营业员可以将商品从架上取下来，看看它的使用说明，检查一下它的内部结构，试一试它是否能够正常使用，这样就让人感到像是顾客在挑选商品的样子。
因此，商店服务员只要一走上自己的岗位开始工作，就必须始终保持忙碌的样子，从而表现出精神饱满，以至使整个商店都充满生机。