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生意谈妥之后，业务人员往往因松了一大口气而忽略了下面的工作，准备只作一次生意的顾客，此种做法还没有问题。如果是想与其长期往来的顾客，第二步工作如果做不好，常常在接了一个订单后，就像断了线的风筝，不知去向。
有出货期限以及分批出货的商品，业务人员亦应与公司各有关部门保持紧密联系，追踪工作进行的状况，这样才能避免造成双方的摩擦与对商品的抱怨。业务人员要坚持到最后的最后，向顾客负责到底。
业务人员有时被顾客戏称：“接了订单之后，就再也见不到你的踪影，甚至连一个电话也舍不得打，未免太无情了吧！”事实上，有许多业务人员确实有这种现象，接完订单就消失得无影无踪。到了要推销生意时，又每天都去报到，这种业务人员是失职的，是会遭人排斥的。至少平常应去个电话拜访、问候，这样不但能增进双方的感情交流，而且可以获得连接下一个订单或是获得新信息的最好时机。
往日，日本业务人员在拜访顾客时，喜欢带一个礼品盒去慰劳顾客，但今日日本的业务人员已有所改变。他们认为最佳的礼品是“最新、最有价值的信息”，这些信息最能让顾客感到欣悦。日本食品界的价格竞争是出了名的激烈，其销售对象包含了一般餐厅、饭店、快餐店、杂货店等地方。这些地方的经营者，见到业务人员的第一句话，就是商品能否打折。慢慢地，业务人员与顾客交谈的话题，也就集中在价格的问题上。
因此，日本食品商的利润可以说日益下降。针对这个情形，某食品公司特意做了一个彻底的调查，看看顾客的真正需求是什么？是否只对便宜有兴趣？但调查结果分析表明，顾客最需要的却是“对顾客经营最有效的信息”与“同业的信息”。单价打折只是怕竞争不过对手，而要求降低自己的成本的最直接方法。
在做完调查工作之后，该食品公司立即将新产品的开发与新经营信息的收集列入业务人员的工作中，并以一个经营管理顾问的服务姿态，来提供顾客经营管理的信息，并进行指导。从此，该公司与顾客之间的话题，不仅仅谈降价的问题，更重要的是顾客已会将自己最困惑以及最渴望的问题，拿来与业务人员研究，顾客在获得问题的指点之后，业务人员也带回了最珍贵的顾客需求信息，从而使该公司的经营成绩不断地直线上升，真可谓一举数得。
对于业务人员而言，有价值的信息是有力的武器，平常虽无法谈上生意，但在不断的电话拜访、问候并提供一些有价值的信息的情况下，机会总是会存在，生意总是会上门的。记住！顾客总是喜欢受人欢迎的业务人员，因此不妨在接受订单之后，再去一个感谢的电话。除了问候电话与感谢电话之外，问候信与感谢信也是很有效的方法。记得某业务人员在推销一个1万余元的商品给一位顾客之后，由于感到太高兴，就写了一封感谢信给这位顾客。两年后，一个偶然的机会，这位业务人员再度去拜访这个顾客。当他走进客厅之后，那位顾客从抽屉里拿出两年前业务人员寄给他的感谢信，并对他说：“你留给我的印象，至今仍记得很清楚。”从这个例子来看，虽然是一封短短的感谢信，却给予他们那么深的印象，这也证明一个简单的问候电话与问候信，所给予顾客的感受是多么大呀！