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一个人给予另一个人的最真诚的接待莫过于全身心的关心和投入。因此，要把每个顾客作为单独的个体来看，就必须给予顾客全身心的关注。要做到这一点，营业员必须采用以下的步骤。
1 在接待一位顾客时尽可能地排除其他外来干扰
若干扰强烈，必须及时处理时，则以最快的速度向顾客解释，征求顾客同意后转移注意力，处理完干扰后立即将全部注意力转回至顾客身上。
2 从顾客的角度分析顾客碰到的问题
“顾客永远是正确的”这句话本意即是指顾客以自己的方式定义一切。经营管理中出现的一些问题对公司员工来说可能是习以为常了；但对顾客来说，问题是针对他产生的，也必须以使他满意的方式得到解决。因此，营业员无论碰到什么问题，都必须征求顾客的意见，以顾客的思维模式寻求解决问题的答案。
3 帮助顾客集中解决现存的问题
在大多数情况下，顾客关心的是既成的事实。比如说，他们被顶撞冒犯，感情上受了侮辱伤害，等等。这些情感，连同顾客发生过的事实的心理都是可以理解的。但是，这些都不是现存的问题。按照定义，一个现存的问题是一种可以找到解答办法的状态。希望改变已发生的事实不是一种解决措施，只是一种空想。因此，营业员的重要任务就在于把顾客的注意力转到现存的问题上来，看看你能为造成的损害做些什么加以弥补改正。
4 耐心地倾听顾客对发生问题的描述
不管顾客对问题的描述有多长，都必须使顾客确信你已经明白了问题的实质和严重性。这种积极的倾听方式包括适时的提问和不断的归纳总结以及其他任何一种可让顾客一倾心曲的言语行为。
5 为解决问题做出明显的努力
注意问题与找到解决问题的途径并不是一回事，而且光是埋头于发现问题还不行，营业员必须向顾客表明他们付出了努力，而做到这一点的最简单的方法就是让顾客亲眼目睹整个问题的解决过程。