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1-50章
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共63章
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版权信息
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内容简介
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前言
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1 高速铁路客运服务概述
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1.1 高速铁路客运服务内涵及特性
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1.2 高速铁路客运服务分类及内容
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1.3 高速铁路客运服务质量及管理
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1.4 高速铁路客运服务理论体系
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复习思考题
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2 高速铁路客运服务需求及服务战略
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2.1 高速铁路客运服务需求及服务战略概述
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2.2 高速铁路客运市场细分及产品定位
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2.3 高速铁路客运服务营销策略
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2.4 高速铁路客运服务品牌战略
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2.5 高速铁路客运服务需求调查及预测
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2.6 高速铁路客运服务需求调查案例
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复习思考题
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3 高速铁路客运服务容量
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3.1 高速铁路客运服务容量概述
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3.2 高速铁路客运车站服务容量计算
3.3 高速铁路客运通道服务容量计算
3.4 高速铁路客运服务容量协调与优化
3.5 高速铁路车站进站服务容量计算案例
复习思考题
4 高速铁路客运服务设计
4.1 高速铁路客运服务设计概述
4.2 高速铁路客运服务基调设计
4.3 高速铁路客运服务包设计
4.4 高速铁路客运服务流程设计
4.5 高速铁路客运服务方案及评价
4.6 高速铁路客运服务设计案例
复习思考题
5 高速铁路客运服务质量标准
5.1 高速铁路客运服务质量标准概述
5.2 高速铁路客运服务质量标准的制定
5.3 高速铁路客运服务质量认证与实施
5.4 高速铁路客运服务质量标准化经济评价
5.5 高速铁路客运企业标准化工作案例
复习思考题
6 高速铁路客运服务质量测评
6.1 高速铁路客运服务质量测评概述
6.2 高速铁路客运服务质量测评方法
6.3 高速铁路客运服务质量测评案例
复习思考题
7 高速铁路客运服务质量控制
7.1 高速铁路客运服务质量控制概述
7.2 高速铁路客运服务质量控制原理与方法
7.3 高速铁路客运服务质量企业内部控制
7.4 高速铁路客运服务质量企业外部监管
7.5 高速铁路客运服务补救
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