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共110章
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版权信息
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前言
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第一部分 从哲学思想到管理机制
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1 质量价值观
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大质量是一个开放、端到端的质量哲学系统
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质量是华为生存与发展的基石,是客户选择华为的理由
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质量优先,以质取胜,绝不走低价格、低质量之路
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通过高质量的思想创新,找到未来正确的假设、方向和战略
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品牌的核心是诚信,诚信的保障是质量
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保障网络安全稳定运行是华为的首要责任
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管理制度上“萧规曹随”,质量管理上贯彻“七个反对”
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2 质量文化
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开放学习各国优秀文化,形成华为的质量文化
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激发全员质量荣誉感、责任感,倡导工匠精神
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尊重流程规则,一次性把事情做好
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小改进、大奖励,持续改进和优化
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质量就是尊严,质量不好的产品是研发人员的耻辱
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敢于讲真话、暴露问题,在自我批判中不断进步
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3 管理机制
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建设和实施基于ISO 9000的全面质量管理体系
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各级一把手是质量的最终和第一责任人
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把质量要求构筑在流程中,提升业务过程质量和结果质量
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把客户期望传递到华为整个价值链,共同构建高质量
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建立以客户为中心的质量度量体系,提升客户满意度
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引入第三方认证,发展质量工程方法,推进质量预防和持续改进
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通过知识管理提升专业能力,支撑公司面向未来发展
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第二部分 从客户需求到客户满意
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4 市场营销
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以宗教般的虔诚服务客户、做市场,不断提升服务质量
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认真对待客户的批评和意见,科学、准确地理解客户需求
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市场拓展拒绝机会主义,通过战略营销帮助客户“赢”
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提升营销内容和展厅展示质量,用体验式营销更好地联接客户
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加强客户接待策划,重视过程与细节,保障客户体验
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5 产品研发
客户需求和科学技术双轮驱动创新,实现商业价值
将质量管理融入IPD,在开发过程中构筑质量、成本与服务优势
实现产品的极简架构、极低成本、极高质量、极优体验
先进要素受限情况下唯有以质取胜,构筑端到端的质量优势
用系统工程的方法进行立体创新,提升产品竞争力
终端以消费者为中心,用质量和体验捍卫品牌
研究创新要容忍失败,在攀登珠峰的过程中“沿途下蛋”
6 采购供应
将质量要求融入采购业务全流程,与供应商和合作方共建高质量
“深淘滩,低作堰”,优质优价,保障优质供应商利益
坚持多元化采购策略,同时牵引提升国内产业链质量
账实相符,精准供应,打造打不烂、拖不垮的钢铁供应链
应用数字化、智能化技术建设主动型供应链,实现to B客户to C体验
7 生产制造
质量第一、交付第二、成本第三,对出厂质量负责
推行精益生产,追求零缺陷,持续改善质量
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