下载掌阅APP，畅读海量书库
立即打开
去年年底的客户大团拜是由公司高层领导组成的，今年春节我希望中研、中试、华为电气研发人员去拜访客户，每个小组发一个录音机，以便让你们全体人员听听客户是怎么骂你们的，哪里的客户对你们有意见，你们就到哪里去，只有敢于自我批评，你才会有希望。（ 来源：《把生命注入产品中去》，任正非在欢送博士去做工人酒会上的讲话，1998 ）
以客户需求为导向是一种理念，不是一种形式。如果认为出差就（能）找到客户需求，在家就不知道客户需求，这个逻辑好像有问题。客户需求不是一个或者几个客户说的话。真的客户需求是去粗取精，弃伪存真，由此及彼，由表及里，然后归纳出来客户的真正需求是什么，绝对不是一个简单地听了客户几句话（的事情）。（ 来源：任正非在PSST体系干部大会上的讲话，2008 ）
Marketing要降低重心，更加贴近客户，贴近销售，支持销售，Marketing要通过深入理解客户需求、理解竞争对手和行业技术发展，牵引公司产品和解决方案满足客户需求并有竞争力。产品与解决方案能满足客户需求且有竞争力，才是对销售最大的支持。（ 来源：EMT决议〔2008〕031号 ）
我们有8000多Marketing与行销人员在听客户的声音、现实的需求、未来的需求、战略的机会……只有在客户需求真实产生的机会窗出现时，科学家的发明转换成产品才产生商业价值。投入过早也会洗了商业的盐碱地，损耗本应聚焦突破的能量。（ 来源：任正非，与英国研究所、北京研究所、伦敦财经风险管控中心座谈的纪要，2015 ）
我们要充分理解世界的真正需求，西方公司在消费品销售中已经有几十年、几百年的经验，其中很多经验是值得我们学习的。这个时代人们已转向对质量的需求，所以大家不要总认为爱马仕会灭亡，其实会灭亡的是地沟油。（ 来源：《“脚踏实地，做挑战自我的长跑者”》，任正非在消费者BG 2015年中沟通大会上的讲话 ）
我们一定要多听使用者的意见和批评。你们在看网上文章时，不知道有多少人会看跟帖？大家认为这是水军行为，我不认为。我看文章时，就会去读成百上千个跟帖，看别人怎么骂华为的，看完后就知道哪些方面需要改进。（ 来源：《“脚踏实地，做挑战自我的长跑者”》，任正非在消费者BG 2015年中沟通大会上的讲话 ）
我们要重视听取客户、合作伙伴、开发者对我们的批评，确保真正了解消费者与生态，加强客户（含生态）声音的满意度闭环管理。听取别人的声音，关注别人的利益才有未来。（ 来源：任正非，《软件重在建格局，要敢于扎到根、捅破天》，与部分科学家、软件专家座谈会纪要，2021 ）
我们要科学理解客户需求，客户的技术需求不是线性的无限增长，它一段时间是有一个饱和需求值，像一个正态分布曲线一样，在一定时间段有一定的需求峰值的。过去我们之所以干出许多傻事，就是以为客户需求是线性的，无限追求高的技术成长，高的带宽、低的时延，结果“猴子掰苞谷”，掰一个、丢一个，把量大的合乎客户需求的低端产品让给了竞争对手，自己辛辛苦苦，最后只剩下小苞谷。（ 来源：任正非在研发结构务虚讨论会上的讲话，2022 ）