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对于知识管理和专家系统，西安用服的知识和专家求助系统做得很好，可以来几个人，跟你们一起参战，从你们这里学习先进方法和先进思想，然后他们也把思想和实践回馈给你们。几千里、几万里之外的一个机器坏了，在前方的人也不一定都是会修的，全靠专家支持系统。这个时候就需要西安来指导，它可以把一层层的网络打开来修，这一点你们可以学习。然后我们可以在知识和专家系统之上建立起大数据应用，对专家进行扫描，识别出来为什么有些专家多年没有涨职级、涨工资，这样逐渐就能找到一个正确考核专家的方法。（ 来源：《构建先进装备，沉淀核心能力，在更高维度打赢下一场战争》，任正非在运营商BG“三朵云”业务体验和阶段验收汇报会上的讲话，2015 ）
GTS要坚持总结案例，挑选出有价值的案例，也可以给案例付费。内部管理的经验库，不仅有利于培养新员工，善于总结经验其实对自身进步也有好处。友商思科的学习材料大多数放在网上，其实就是收集了很多案例，这种做法值得华为学习。我们的经验积累是在实践中产生的，没有一个公司有这么综合全面的实践条件。产品的经验案例积累多了，就是不可替代的优势。我们把脚本综合归纳起来，循环深化，就跟华为大学的教案一样，逐渐成为不可替代的脚本。（ 来源：《方向要大致正确，组织要充满活力》，任正非在公司战略务虚会上的讲话，2017 ）
公司面向未来发展，越来越依赖专业能力的提升来实现面向客户的竞争力提升。知识管理是提升专业能力、打造专家队伍的关键手段，是支撑公司面向未来长远发展的关键要素。（ 来源：EMT决议〔2023〕003号 ）
公司最大的浪费是知识和经验的浪费，要通过推行知识管理，把我们散落在全球的各个领域的优秀实践不断转化成为知识和经验，用这些知识和经验来不断提升我们的专业能力。（ 来源：EMT决议〔2023〕003号 ）
持续审视和优化公司相关政策，为知识管理在全公司推行创造良好的氛围和土壤。比如个人绩效管理，在坚持责任结果导向基础上，要进一步强调“我对团队、商业、客户成功的关键个人贡献”“我对他人成功的贡献”“我借助哪些别人的帮助让我的结果更好”的导向牵引。（ 来源：EMT决议〔2023〕003号 ）