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前言
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致谢
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第一部分 成为濒危物种的组织
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第1章 生存设计
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组织失调带来的困境
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第2章 组织生命周期
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组织的生命周期
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文明的生命周期
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产品生命周期
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第3章 组织生存法则
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自然法则
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组织法则
第4章 如何设计生存法则
组织系统模型
诊断流程
设计流程
结论
第二部分 组织生存法则
第5章 制定战略以满足利益相关者的需求
利益相关者的生态系统
利益相关者的反馈
战略回顾
标杆管理
使员工与利益相关者的价值观保持一致
一个相关案例
一切都服从于战略
结论
第6章 制定有感召力的目标
怎样让目标具有感召力
内容:挖掘利益相关者的关键时刻
流程:参与带来承诺
实践:将目标视为宪法
腹地工厂:我们团结一心
目标宣言:产品还是流程
第7章 设计输出高质量成果的工作流程
丽思卡尔顿酒店:从目标推导流程
设计输出高质量成果的流程
摆脱官僚主义
重新设计丽思卡尔顿酒店的客房管理流程
美国合成公司制造流程的再设计
设计工作流程:总结
第8章 在源头上解决问题
官僚主义法则
如何在源头解决问题
在源头解决问题时
为了生存,改变思维方式
第9章 在复杂的环境中茁壮成长
自然界中的复杂性
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