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共42章

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免费前言
免费第一章物业客服基本要求
免费第一节客服工作范围
免费第二节客服岗位职责
免费第三节客服人员要求
免费第二章物业客服工作基础
免费第一节客服工作要点
免费第二节客服工作制度
免费第三章物业入住服务
免费第一节入住服务
免费第二节迁入迁出服务
免费第四章物业日常服务
免费第一节咨询服务
免费第二节业主（用户）报修服务
第三节拖欠费用催缴
第四节业主（用户）意见征询
第五节物业手续办理
第六节常规联络服务
第五章物业二次装修服务
第一节装修手续办理
第二节装修过程监控
第三节装修完工验收
第六章物业资料管理
第一节物业档案资料管理
第二节业主（用户）资料管理
第七章物业回访服务
第一节回访的方式与内容
第二节回访工作开展
第三节回访的细节
第八章社区文化建设
第一节制订社区文化活动方案
第二节社区文化活动的开展
第三节办好社区的宣传栏
第四节社区报刊管理
第五节社区夏令营活动开展
第九章物业投诉处理
第一节树立对投诉的正确认识
第二节投诉的处理
第十章物业客服文书写作与发布
第一节客服文书写作与范本
第二节客服文书的发布要求

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