第一节
客服工作范围

范围01：接待工作

（1）接受业主（用户）的日常咨询、报修等工作，并负责通知相关部门处理。

（2）负责客服热线答复各种询问，接待来访业主（用户）及其他客户。

范围02：沟通协调及投诉处理

（1）客户服务中心作为物业管理处对外开设的主要窗口，对外协调与上级单位及行政主管部门的关系。

（2）协调与沟通和业主（用户）、业主委员会的关系。

（3）日常维修结果回访、定期回访工作。

范围03：监管工作

（1）负责各种管理工作的检查、督促。

（2）外包工程项目（清洁、消杀、绿化、电梯等）的检查监管。

范围04：资料档案管理

（1）业主（用户）各种档案（资料、装修资料）的管理。

（2）各种家访、回访、统计资料管理。

（3）物业管理处各类管理文件的整理。

（4）各种文件、通知的起草、印发等工作。

范围05：社区文化活动开展

（1）组织物业管理处各类社区文化开展，制订各类活动方案。

（2）对活动做好总结。

范围06：综合事务处理

（1）物业管理处各种费用的收取。

（2）办理各种出入证件、车辆月卡、IC卡等手续。 j1TSOi3fSy3NjXEii19ovVsmxrfvCcXKE9Jip13Ivp14e0g4ef7qzmLdvDbBg2v8