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中修是指不到大修范围和程度，而小修又不能解决的单项修理。修理费用较高、工程量较大、修理周期较长的一般都列入中修的修理范围，如屋面局部漏水，个别楼层卫生间、厨房间、管道、马桶、面盆、水斗漏水，墙面损坏、渗水，上、下管道局部堵塞等。中修要进行预、结算，完工后要进行验收，并需有一定的审批手续。
小修是指修复小坏小损，以保持原来房屋完整程度的日常养护。私人住宅的小修包括以下几个方面，见表4-1。
表4-1 小修的几个方面
维修服务接待要求具体见表4-2。
表4-2 维修服务接待要求
物业客户服务中心客服人员在服务过程中，可能会出现业主（用户）不认可，甚至责骂接待人员或物业管理的情况，这时，接待人员应尽量不与其发生任何正面的冲突，而始终保持平静的心态，耐心地劝导业主（用户），直至问题得到圆满的解决。
业主（用户）申报维修时，接待人员按业主（用户）姓名、住址、电话、申报维修服务内容、预约上门日期、时间等逐项填写“请修登记表”，同时与业主（用户）约定上门检查时间及上门维修时间。
在记录时，应主动询问以上全部所需内容，即使有些业主（用户）因情况紧急而耐心不足，也该尽量在最短的时间内问询到这些资料，避免因遗漏任何项目而给后面的维修工作造成不便。
客服人员在“请修流程单”上填写好业主（用户）相关请修信息后，必须在短时间内将其转交给工程主管或工程主管指定的负责人（如班长），通知其安排修理。
（1）客服人员对比较复杂的维修要跟进、督促，并将“请修流程单”存档。
（2）客服人员按回访规定的时间及时进行回访，回访情况记录在如表4-3所示的“请修登记表”上相应的回访栏上，请修回访率为30％。
表4-3 请修登记表
