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物业管理中的入住工作并非都指新楼盘入住，如果所管理的物业是旧楼盘，会面临一些新业主（用户）迁入的问题。新业主（用户）的入住工作，尤其是租户的入住工作与新楼盘入住有些不同，具体来说，办理新业主（用户）迁入的工作程序主要包括：办理迁入手续、介绍日常服务、协助业主（用户）验收、处理业主（用户）资料、通知物业管理处其他部门提供服务等。
新业主（用户）分业主和租户两种情况，两者的提交资料情况不一样。具体见表3-2。
表3-2 新业主（用户）提交资料分类表
对新业主（用户）确认以后，一定要依物业管理处规定及物业项目发放资料，如：
（1）业主（用户）须知；
（2）业主（用户）手册；
（3）公司职员出入证登记表；
（4）公司水牌订购表；
（5）借钥匙申请表；
（6）关于确定防火责任人的通知；
（7）出租房屋治安管理许可证等文件及由业主填写的相关文件。
（1）业主授权书。
（2）租户承诺书。
（3）租约复印件。
（4）公司营业执照副本复印件。
（5）公司负责人、法定代表人的身份证复印件（附签名及个人联系电话）。
（6）租户室内大件物品放行协议书（附签名）。
（7）租户资料。
（8）租户单位防火责任人名单。
（9）出租屋主治安责任书及租住人员治安责任书。
（10）出租房屋治安管理许可证审批表（属出租房屋范畴的）。
物业管理处在新业主（用户）入住时，应要求业主或租户提供产权证、租约、业主授权书、营业执照等证明。确认业主（用户）身份后，再办理其他手续，包括协助新业主（用户）填写表格文件、介绍服务项目和主要规章制度、协助新业主（用户）验收所租的物业等。同时，要建立用户档案，并妥善保管新业主（用户）各类资料，以备随时查阅。
某业主把其物业委托房产代理商租赁。代理商与租户签订了租赁合同。租户到大厦物业管理处办理入住手续时，因未携带业主委托代理商签订租赁合同的授权书，物业管理处不同意租户入住。但代理商声称业主未回来，回来后一定会认可的，于是物业管理处为租户办理了入住手续。事后，业主不承认代理商所签订的合同，要求物业管理处采取措施收回其物业。物业管理处发出限期搬迁的通知后，租户却不同意搬出，并向物业管理处投诉，要求物业管理处赔偿其装修损失近10万元。
现列举某物业管理的“业主授权书”和“租户室内大件物品放行协议书”的范本，仅供参考。
物业客服人员应详细解释物业管理处各项基本规章制度［包括：新业主（用户）室内装修规定、大件物品放行规定、管理费收缴规定、非办公时间出入登记规定、加班办公规定、室内配置消防用具规定等］及各种表格（如物品放行条）的使用方法。
向新业主（用户）详细介绍物业管理处日常提供的服务内容。
（1）免费清洁服务，如每天一次室内清洁，每月一次室内大扫除，每季一次施药杀虫，每年一次洗地毯，每年两次清洗空调风机尘网等。
（2）日常文件及大批量文件复印、传真服务。
（3）提供便民工具、便民药品等。
（4）手推车借用服务。
（5）雨伞借用服务。
（6）会议室租用。
（7）代办公司水牌制作。
（8）办理大厦出入证等。
根据物业管理处的情况，介绍新业主（用户）可享有的特惠服务。
（1）免费在大厦电子显示屏进行为期两周的公司宣传，内容为：欢迎××公司进驻××室，祝业务蒸蒸日上！
（2）免费一次室内大扫除服务。
（3）免费专梯搬运家具。
（4）免费清洗室内盘管风机尘网。
（5）开业一周内免费提供一块设置于楼层电梯厅的告示牌，业主（用户）可在告示牌上张贴房号指引或开张启事等标语。
（1）与工程部一起陪同新业主（用户）到房间验收，将验收结果记录在新业主（用户）室内设施检验记录表上。
（2）新业主（用户）确认电表读数、签收钥匙后，填写“业主（用户）收楼登记表”。
（3）依照新业主（用户）通知的办公时间，可以参照下列范本填写“新业主（用户）入通知”，发给物业管理处各部门，按生效日期提供服务。
对新业主（用户）交回的资料和文件应详加审查，并按规定将资料分派和存档。具体处理方法如下。
（1）业主授权书，复印一份交管理部，原件存业主（用户）档案。
（2）租户承诺书、租约、营业执照复印件、公司负责人身份证复印件、公司职员表，统一存业主（用户）档案。
（3）新业主（用户）资料，存业主（用户）档案。
（4）业主（用户）单位防火责任人回执表，根据回执内容填写消防局统一印刷的防火责任人任命书，盖物业管理处公章后复印一份存业主（用户）档案，原件交业主（用户）签收。
（5）租户室内大件物品放行协议书，业主（用户）签署后收回独立存档。
（6）水牌订购表，复印一份交财务部作收费凭证，原件传真给制作商定制后存业主（用户）档案。
（7）职员出入证登记表，登记表和办好的出入证复印件各复印一份交保安部存档。
（8）出租屋主治安管理责任书一式两份，派出所及业主签署后各存一份，复印件分别由服务中心和保安部存业主（用户）档案。
（9）租住人员治安责任书一式两份，业主与租户签署后各存一份，复印件分别由服务中心和保安部存入业主（用户）档案中。
请回顾自己在本章内容的学习过程中，掌握了哪些重点内容？并打算怎样将这些内容运用到实际工作中，以提升工作效率？请坦诚地填写下表。
