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作为一名物业客服人员，要做好服务工作，必须掌握与本物业有关的信息，如图2-1所示。
图2-1 与本物业有关的信息
物业管理是一种服务行为，所做的工作都是对客服务。所以物业客服从广义上讲包括安全、维修保养、保洁、绿化、客户的接待、投诉处理、社区文化建设等。从狭义上讲则只涵盖客户服务中心的工作。本章主要从狭义的角度来探讨客服培训。
物业客服人员的职业道德主要体现在其履行职责的过程中，应该怎样做，不应该怎样做。职业道德的教育要使每个员工都清楚地认识到，物业管理是服务性行业，其生命力在于为业主（用户）提供优质的服务。
物业管理的工作对象虽然是房产及其附属设施，但房产及其附属设施是为业主（用户）服务的，因而物业管理的对象：第一是人，第二才是物。
因此应树立以人为本的思想，把业主（用户）的需要当作自己的工作需要，热爱本职工作，爱岗敬业，遵规守纪，热情服务，诚实守信，不怕困难，虚心好学，热心公益，爱护公物，勤俭节约，能以良好的精神面貌、积极的奉献精神、过硬的业务技能，很好地完成自己的本职工作，树立物业服务从业人员的新形象。
职业道德教育的根本任务是：培养有理想、有道德、守纪律的员工，他们能坚持原则，秉公办事，廉洁奉公，虚心好学，热心公益，爱护公物，以“想业主（用户）之所想，急业主（用户）之所急，解业主（用户）之所难”为服务宗旨，努力完善业主（用户）的工作和生活条件。
礼仪是人与人之间在接触交往中相互表示敬重和友好的行为，体现了人们的文化层次和文明程度。礼貌是通过仪表、仪容、仪态以及语言和动作来体现的。
物业管理中的礼仪服务工作的宗旨是“业主（用户）至上、服务第一”，就是要在管理和服务中讲究礼貌、礼节，使业主（用户）满意，给业主（用户）留下美好印象，做到礼貌服务、微笑服务、周到服务。
物业客户服务中心的事情很琐碎，但不管怎么琐碎，按照一定的工作程序来进行就可以有条不紊，所以，宜就各项事务制定完善的操作流程，并在员工入职时即加以培训，使其掌握程序与细节，以提高工作效率。