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共41章

免费版权信息
免费本书的整体框架和概念整理
免费推荐序一去观察顾客所看见的世界
免费推荐序二私域的困境与解法
免费推荐序三在获客之路上实现“从0到1”的突破
免费引言应对市场低迷、销量下降的新顾客开发法
免费从6个常见误区开始
免费只是“理解顾客”，是没有意义的
免费抓住“购买契机”，赢得“新获客瞬间”
免费手把手教你获取“非顾客”
免费第1章非顾客，才是最重要的顾客
免费 “看得见的顾客”vs.“看不见的顾客”
免费增长靠的是渗透率，而非忠诚度
免费增加品牌接触点，市场渗透率便会提高
免费第2章改变情境，便能创造兴趣
免费从欲望、抑制、回报，重新理解“顾客理性”
免费芝士蛋糕营销，从行为中洞察情境和逻辑
免费把握目标、利益与定位，给新顾客一个“购买契机”
免费第3章新获客的4大反常识
免费反常识1：理解数据还不够，理解数据背后的行为逻辑才是关键
反常识2：对情境的理解，比对人的理解更重要
反常识3：市场分析的起点不是顾客细分，而是品牌定位
反常识4：品牌战略的核心不是忠诚度，而是渗透率
双重危机定律与利基市场的优劣
如果结果没有异常，方法就是正确的吗
第4章将“非顾客”变为“新顾客”的5大原则
原则1：情境改变，意义则改变；意义改变，价值则改变——理解非顾客的“视角和态度”
原则2：把非顾客作为洞察市场的“镜头”，不断创造“品牌新入口”——以非顾客为中心的“新市场寻找方法”
原则3：从非顾客行为背后的欲望、抑制和回报中理解其合理性——非顾客的“倾听方式”和“观察方法”
原则4：“品牌特点”×“顾客回报”＝最符合情境利益——针对非顾客的“营销话术”和“价值传递方式”
原则5：专注于提高商品接触频率，而非改变销售方式——打动非顾客的“策略思维”与“实践措施”
第5章重新诠释品牌，打动非顾客的成功案例
厨房清洗剂，拓展产品应用场景
求职网站，重新诠释信息以提高转化率
豆制食品，定位新产品，创造新的行为习惯
智能家电，改变顾客行为习惯的新方案
高性能吸尘器，结合购买者与使用者的合理性差异，制定沟通策略
替代模型的检验与概念测试
结语在充满未知的“非顾客”领域，努力开拓
附录深入理解双重危机定律的两个模型
参考文献

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