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与其从远处客观地观察用户，
不如将自己置身于非用户
所处的情境之中，
主动体验他们参与的游戏。
假设你是商家，你会倾听“顾客”的声音，还是“非顾客”的声音？通常情况下，大多数商家会倾听顾客的声音，并分析他们的数据。很少有商家会关注“非顾客”的想法或分析他们不购买的原因。实际上，大多数消费者都属于“非顾客”，他们不了解你的产品和服务，或者即使了解了也不感兴趣。
本书旨在深度分析“非顾客”，也就是那些完全不购买你的产品的人群以及偶尔购买你的产品的轻度用户。本书的目标不是帮助商家培养产品“粉丝”或重度用户，提高现有顾客的满意度，也不是增加现有顾客的重复购买率或推荐率。本书意在帮助商家洞察、分析那些对其产品或服务不感兴趣、从未购买过的人群，进而促使他们进行首次购买。
本书并不是一本强调如何在行动和心态上“珍视顾客，重视顾客”的书，也不是一本分享“个人成功案例”的书。本书旨在提供新的视角和实用技能，帮助商家洞察那些尚未购买其产品或服务的人群，实施有效的营销策略，吸引他们成为顾客，进而开拓新市场或创造新的销售机会。
阅读本书，你将学会如何用5大原则在消费者的生活和某个产品、服务及品牌之间创造新的连接点，并掌握重新诠释现有品牌以吸引更多消费者的策略框架。我将这些系统知识整理成册，其中的内容结合了100多家品牌公司的实践经验。
阅读本书无须任何预备知识或技能。尽管书中涉及一些数学知识，但我通过漫画和图表进行了详尽的解释，确保营销新手也能全面掌握理论与实践步骤。本书引导读者在抽象与具体、理科思维与文科思维之间自由穿梭。如果你希望从多元视角理解“非顾客”，本书无疑将给你带来丰富的阅读体验。如果你只对某一特定领域（如数据分析技巧）感兴趣，也能有所收获。