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共74章

免费版权信息
免费再版寄言
免费初版译序
免费前言
免费序美国的改革
免费 1 起催化作用的政府：掌舵而不是划桨
免费给治理重新下定义
免费小而有力
免费把掌舵和划桨分开
免费政府雇员：牺牲品还是受益者
免费创建“掌舵型组织”
免费公共部门，私营部门，或者第三类部门？
免费私有化是答案之一，但不是唯一的答案
2 社区拥有的政府：授权而不是服务
把所有权从官僚机构那里夺过来送到社区去
公营住房：个案研究
专业服务与社区关心
处理好从服务到授权的过渡
通过参与式民主给公民授权
3 竞争性政府：把竞争机制注入到提供服务中去
竞争的种种好处
竞争的种类
为政府内部的服务工作创造竞争机制
公共教育：案例研究
竞争的管理
4 有使命感的政府：改变照章办事的组织
有使命感的政府的好处
清除政府航船的船底附着物
建立有使命感的预算制度
改变照章办事的人事制度
建立有使命感的组织
一种新的责任制
5 讲究效果的政府：按效果而不是按投入拨款
注重业绩的领导者：加利福尼亚州森尼韦尔市
业绩测量的力量
让业绩测定发挥作用
6 受顾客驱使的政府：满足顾客的需要，不是官僚政治的需要
靠拢顾客
全面质量法
把顾客放在驾驶员座位上
把受机构驱使的政府倒转过来
使用方便，透明度，以及整体论
7 有事业心的政府：有收益而不浪费
把利润动机转向公众使用
以收费来筹款
以花钱来省钱，为回报而投资
使管理人转变为企业家
8 有预见的政府：预防而不是治疗
预防：解决问题而不是提供服务
用预见治理：预料未来

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