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共87章

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免费《医院卓越服务体系建设与管理实践》编写委员会
免费前言
免费第一篇总论
免费第一章概述
免费第一节医学的本质
免费第二节医疗的特性
免费第三节医院的功能
免费第二章医院服务
免费第一节服务的概念
免费第二节优质服务的概念及特点
免费第三节卓越服务的理念
免费第四节医院卓越服务的构建
免费第三章医院卓越服务目标
免费第一节患者至上的服务理念
免费第二节医院卓越服务Patiant-PLUS模式
免费第三节卓越服务的战略定位
免费第四章医院卓越服务地位
免费第一节卓越服务与医院评审
免费第二节卓越服务与公立医院绩效考核
免费第三节卓越服务与医院高质量发展
免费第四节卓越服务与现代医院管理制度
第五节医院卓越服务质量管理体系构建
第六节追踪方法学的应用
第七节 PDCA的应用
第五章医院卓越服务的特征
第一节卓越服务要素构成
第二节卓越服务特性要求
第三节卓越服务形象塑造
第四节卓越服务行为模式
第五节卓越服务品质锻造
第六节卓越服务文化载体
第七节卓越服务团队构建
第八节卓越服务与医院标识系统
第六章医院卓越服务内涵构建
第一节卓越管理让患者更安全
第二节卓越医疗让诊疗更有效
第三节卓越护理让患者更舒适
第四节卓越人文让医患更忠诚
第二篇各论
第七章卓越服务与10S管理
第一节 10S管理对医院卓越服务的重要性
第二节 10S管理的卓越内涵
第八章维护患者十项权益
第一节维护患者的生命权
第二节维护患者的健康权
第三节维护患者的医疗权
第四节维护患者的被尊重权
第五节维护患者的安全权
第六节维护患者的知情同意权

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