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1-27章
共27章
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版权信息
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序言
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1 概述
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1.1 PDCA与7步法
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1.2 使用“结构化的问题解决方法”的时机
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2 选定问题：4个步骤
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2.1 辨别问题：2个状态3种定义
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2.2 探究问题：深度与广度
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2.3 选择问题：见招拆招
2.4 陈述问题：四条原则
3 起因分析：应对3个挑战
3.1 全面调研出所有可能的起因：正确使用鱼骨图
3.2 确定最有可能的起因：5种方法
3.3 验证真正的起因：定量或定性分析
4 解决方法：5个步骤
4.1 选定类型：3种类型
4.2 寻找方法：2个工具
4.3 优选方案：选出最佳
4.4 降低难度
4.5 计划执行
5 效果评估：全面评估所有“并发效应”
6 标准化并推广：两种扩展思维与风险管理
6.1 两种扩展思维
6.2 风险管理
6.3 SDCA方法
6.4 赢得支持
后记
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