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1-43章
共43章
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版权信息
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内容简介
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前言
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第1章 物业市场开发管理
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1.1 收集市场信息
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1.2 物业市场开发
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第2章 物业运维服务管理
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2.1 早期介入
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2.2 接管验收
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2.3 装饰装修管理
2.4 房屋与设施设备运维
第3章 物业环境管理
3.1 清洁管理
3.2 绿化管理
3.3 绿色物业管理
第4章 公共秩序与安全管理
4.1 公共秩序维护
4.2 治安管理
4.3 车辆管理
4.4 消防管理
第5章 客户服务管理
5.1 建立客户服务体系
5.2 解决入住及客户服务过程中的问题
5.3 社区生活服务与文化建设
第6章 物业公共关系管理
6.1 维护策划公共关系
6.2 公关危机处理
第7章 物业资产管理
7.1 房地产资产调查与评估
7.2 物业租赁管理
7.3 资源开发与经营
7.4 不同业态的物业经营管理
第8章 供应商管理
8.1 供应商选择
8.2 供应商管理
第9章 物业质量与风险管理
9.1 物业质量管理
9.2 物业风险管理
第10章 物业行政与综合管理
10.1 物业人力资源管理
10.2 物业行政管理
10.3 物业财务管理
参考文献
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