2.3　装饰装修管理

根据《中华人民共和国物业管理条例》第五十二条，业主需要装饰装修房屋的，应当事先告知物业服务企业。物业服务企业应当将房屋装饰装修中的禁止行为和注意事项告知业主。因此，物业管理公司在业主装饰装修期间做好物业管理工作，对日后的物业管理工作地开展有着重要意义。

2.3.1　办理装饰装修手续

装修手续办理流程如图2-5所示。

装修手续办理流程中的关键点说明如表2-6所示。

2.3.2　装饰装修监管

根据《中华人民共和国民法典》第九百四十五条，业主要装饰装修房屋的，应事先告知物业服务人，遵守物业服务人提示的合理注意事项，并配合其进行必要的现场检查。这说明物业管理公司对于业主的装饰装修行为和其施工现场负有检查义务，发现违规情况可及时制止或向有关部门报告。

物业管理公司对业主的装饰装修监管工作主要分为三个阶段，如图2-6所示。

（1）在业主办理装修手续的时候，物业管理员应当对装修图纸进行仔细审核，了解业主的装修想法和意愿，解答业主的疑问，并且明确告知可作改动的区域和坚决不可进行改动的区域，强调对不可改动的区域改动后造成的影响，让业主慎重对房屋进行改动。

（2）装修过程的监管是整个物业管理公司对业主装修监管工作的最重要部分，在此阶段，物业管理员应做到“六及时”，即“及时上门、及时询问、及时查看，发现问题要及时记录、及时处理、及时上报”。将发现的问题进行登记的同时要让业主签字确认，以便今后发生邻里纠纷时有据可依，有据可查。

（3）物业管理员应详细了解装修的一般步骤，如图2-7所示，结合业主的装修时间，分析容易发生违规装修行为的阶段，在此阶段，物业管理员可增加巡查的频率，及时发现并制止违规装修行为，对于不听劝解的行为，及时上报相关部门进行处理。

（4）业主的装修完毕后，物业管理员应陪同业主对房屋进行验收，物业管理员的验收任务主要是查看是否存在违规装修行为，若存在违规装修行为则下发“整改通知书”，明确责任方，并进行记录。在装修整改后须陪同业主再次参与装修验收，以提高业主对物业管理公司的信任及好感度。

2.3.3　装饰装修问题处理

虽然物业管理员对装修过程进行了常规的巡查，但物业管理公司毕竟不是执法机构，没有执法权，所以依旧难以完全避免业主的一些违规装修行为，对于这些行为，物业管理员只能加强与业主的有效沟通，尽量避免出现重大的违规行为。常见的违规装修行为清单及解决措施如表2-7所示。