2.1　早期介入

传统意义上来说，物业管理公司往往是在房地产开发商的交房验收工作完成后，才对房产接手管理，这通常导致物业管理公司在后续管理工作中需要耗费大量的时间和精力来处理房地产开发商建设过程中的遗留问题。于是，物业运维服务管理的早期介入就显得尤为重要。

2.1.1　早期介入项目策划方案

物业管理的早期介入是指物业管理公司在房地产项目交付业主之前就参与到房地产开发的各个阶段中，从物业管理的角度出发，提出各方面的合理化意见，确保接管之后物业管理工作能顺利开展，减少房产建成后给房地产开发商、物业管理公司、业主之间带来不必要的矛盾和纠纷。

制定早期介入项目策划方案，确保早期介入工作顺利进行，为后期的物业管理奠定良好基础。以下是早期介入项目策划方案的示例，供参考。

2.1.2　早期介入问题处理

2.1.2.1　早期介入工作计划表

由于物业管理早期介入工作的涉及面广、开展时间长，早期介入工作必须有目标、有计划地开展，不能等到发现问题再去想解决办法，所以早期介入工作小组应当分阶段编制工作计划，按照计划推进工作。早期介入工作计划表如表2-1所示。

2.1.2.2　早期介入的问题清单

通过对项目进行早期介入，物业管理公司往往能从项目进行的整个过程中发现一些造成后期物业管理不便的问题，对于发现的问题，早期介入小组的物业管理员应做到及时记录，并编制问题清单，及时反馈到施工单位和房地产开发商，共同协商处理方案。早期介入问题清单示例如表2-2所示。

2.1.2.3　问题解决与建议

早期介入工作小组要及时、定期地向房地产开发商反馈工程在各阶段存在的问题，提出整改意见，并编写书面意见提交至房地产开发商处，实现信息的有效沟通。意见反馈表如表2-3所示。

针对发现的问题，填写意见反馈表，相关责任人应按照图2-1所示的早期介入问题处理流程进行处理。