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共155章
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版权信息
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序
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前言
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第一章 了解员工状况，确定管理模式
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第一节 知彼：了解班组成员
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一、员工有哪些基本需求
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二、分析型员工的特征及需求
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三、结果型员工的特征及需求
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四、表现型员工的特征及需求
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五、顺从型员工的特征及需求
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六、怎样了解员工的需求
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七、掌握自己班组的群体结构
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第二节 知己：了解自己的管理风格
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一、强制型班组长
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二、权威型班组长
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三、教练型班组长
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四、亲和型班组长
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五、指标型班组长
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六、民主型班组长
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七、做好员工管理的6个前提
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第二章 树立个人权威，凝聚团队人心
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第一节 顺利开展工作，必须树立权威
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一、什么是班组长的权威
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二、班组长权威的来源
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三、卓越班组长的素质要求
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四、怎样在班组中迅速树立权威
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第二节 凝聚团队人心
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一、消除员工工作上的恐惧心理
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二、正确处理员工对自己的抱怨
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三、正确处理员工对其他人的抱怨
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四、处理好自己与员工的冲突
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五、妥善处理员工之间的冲突
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六、提高员工对团队的归属感
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第三章 了解员工行为模式，正确应对各类员工
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第一节 正确应对不同秉性的员工
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一、如何与分析型员工相处
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二、如何与结果型员工相处
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三、如何与表现型员工相处
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四、如何与顺从型相处
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第二节 如何应对不同类型的员工
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一、如何应对班组中的“刺头”型员工
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二、如何应对喜欢“顶牛”的员工
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三、如何应对喜欢刁难你的员工
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四、如何应对“吊儿郎当”的员工
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五、如何应对自以为是的员工
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六、如何应对工作情绪不稳定的员工
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七、如何应对爱打“小报告”的员工
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八、如何应对勤奋而低效率的员工
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第四章 学会有效沟通，建立良好关系
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第一节 怎么进行沟通协调
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