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班组长要想成为成功的管理者，获得更大的进步，就必须了解与下属沟通的一些基本原则。
自信就是“对自己感到满意”，通常对自己有信心的人都会表现得有毅力、能干而且易于与人合作。他们较乐意去解决问题、研究各种可行的方法、勇于面对挑战。
班组长要维护员工的自尊，小心避免损害员工，尤其在讨论问题时，只对事而不对人，便可维护员工的自尊。赞赏员工的意见、表示对他们能力充满信心、把他们看作能干的独立个体，这些都可以加强员工的自信。
倾听是打开双方沟通的关键所在。聆听表示了解员工感觉，能使员工知道你体会到他的处境。在细心倾听之余，再表示关怀体谅。你就可以开启沟通之门。
班组长要让员工知道，你正在专心聆听，同时也明白员工说话的内容和员工的感觉，使员工愿意表达内心的感觉，对于解决困难有很大的帮助。
现在的员工都有熟练的技巧，而且一般都很热心地把一己之长贡献给群体，事实上，他们对本身工作的认识，比任何人都清楚。因此，要求员工帮助解决问题，不单可以有效地运用宝贵的资源，而且可以营造一起合作、共同参与的气氛。但是，并非所有的意见都可行，如果真的不可行，要对员工加以解释，并请员工提出其他方法。当下属或组员同意把构思付诸实行时，你应该加以支持，并随时提供协助。
① 支持：尽责，尤其在上级的弱项处予以支持。
② 执行指令：聆听、询问、响应。
③ 了解下属情况：定期工作汇报，自我严格管理。
④ 为领导分忧：理解上级、勇挑重担、提出建议。
⑤ 提供信息：及时给予反馈、工作汇报、沟通信息。
① 关心：主动询问、关怀、了解困难和需要。
② 支持：帮助解决问题、给予认可、信任，给予精神、物质帮助。
③ 指导：诱导、反馈、考核、在职培训、辅导。
④ 理解：倾听、让下属倾诉。
⑤ 重视：授权、信任、尊重、认可。
⑥ 得到指示：清楚的指令、不多头领导、健全沟通渠道。
⑦ 及时的反馈：定期给出部署工作上的反馈。
⑧ 给予协调：沟通、调解、解决冲突。
① 尊重：多倾听对方意见，重视对方意见，不要背后议论。
② 合作：主动提供信息，沟通本部情况。
③ 帮助：给予支持。
④ 理解：宽容、豁达。
在不同的情况下，班组长要面对各种各样的下属。
① 班组长年轻，而小组成员都是资深的老员工。
② 小组的组员来源不同，时常有冲突。
③ 小组成员没有工作的积极性和热情。
你有没有遇到过以上的情况呢？在日常与人交往中，你有没有遇到类似的挑战呢？你在不同的情况下与不同的人一起工作，遇到挑战时，最重要的是要耐心地去了解员工的想法。如果你对其他员工一无所知，那怎么可能做好沟通呢？
班组长必须了解部下的一般心理，才能更好地与员工进行沟通，把握沟通的重点。员工的一般心理如下。
① 谁都想支配自己的行为，不想被人像木偶一样任意操纵。
② 希望班组长客观评价自己的能力，如果知道班组长对自己有所期待，愿意全力以赴。
③ 想回避被人强制、糊弄的事情，希望班组长听取自己的意见。
④ 自己所做的事不想被人轻视、耻笑或当作笑柄。
“沟通、采纳意见、愿意倾听”是班组长博得众人尊重的最重要的第一个特质。
（1）倾听技巧。倾听能鼓励他人倾吐他们的状况与问题，而这种方法能协助他们找出解决问题的方法。倾听技巧是有效影响力的重要关键，而它需要相当的耐心与全神贯注。
倾听技巧由4个个体技巧组成，分别是鼓励、询问、反应与复述。
① 鼓励：促进对方表达的意愿。
② 询问：以探索方式获得更多对方的信息资料。
③ 反应：告诉对方你在听，同时确定完全了解对方的意思。
④ 复述：用于讨论结束时，确定没有误解对方的意思。
当然，对于一线员工来说，由于素质层次不一，与他们的沟通倾听本身是远远不够的，班组长要以一种能让员工切实感受到你真的在倾听的方式去倾听。这里有一些基本的要点。
① 关注。
② 了解他们的想法。
③ 对他们的想法做出回应。
④ 感谢他们的想法。
⑤ 让员工存有希望。
⑥ 做出回应。
另外向员工提出问题，然后耐心聆听，可使双方的沟通更加有效。当然，你必须诚恳、耐心地发问、聆听和观察。
（2）气氛控制技巧。安全而和谐的气氛，能使对方更愿意沟通，如果沟通双方彼此猜忌、批评或恶意中伤，将使气氛紧张、冲突，加速彼此心里设防，使沟通中断或无效。
气氛控制技巧由4个个体技巧所组成，分别是联合、参与、依赖与觉察。
① 联合：以兴趣、价值、需求和目标等强调双方所共有的事务，造成和谐的气氛而达到沟通的效果。
② 参与：激发对方的投入态度，创造一种热忱，使目标更快完成，并为随后进行的推动创造积极气氛。
③ 依赖：创造安全的情境，提高对方的安全感，而接纳对方的感受、态度与价值等。
④ 觉察：将潜在“爆炸性”或高度冲突状况予以化解，避免讨论演变为负面或破坏性。
（3）推动技巧。推动技巧是用来影响他人的行为。有效运用推动技巧，在于以明白具体的积极态度，让对方在毫无怀疑的情况下接受你的意见，并觉得受到激励，想完成工作。
推动技巧由4个个体技巧所组成，分别是回馈、提议、推论与增强。
① 回馈：让对方了解你对其行为的感受，这些回馈对人们改变行为或维持适当行为是相当重要的，尤其是提供回馈时，要以清晰具体而非侵犯的态度提出。
② 提议：将自己的意见具体明确地表达出来，让对方能了解自己的行动方向与目的。
③ 推论：使讨论具有进展性，整理谈话内容，并以此为基础，为讨论目的延伸而锁定目标。
④ 增强：利用增强对方出现的正向行为（符合沟通意图的行为）来影响他人，也就是利用增强来激励他人做你想要他们做的事。
使用上列及其他沟通技巧，对于使班组长成为一位成功的管理人员，是十分重要的因素。这些技巧可以更快捷地解决问题、把握机会、建立一个群策群力、生产力高的小组。
在与部下打交道时，作为班组长要不恼怒、不苛求、不偏袒，要有主动姿态。实际工作时要注意以下事项。
（1）率先表明自己的态度和做法。当有难题要应付时，部下都盯着班组长，如不及时阐明态度和做法（哪怕是错误的），部下会认为班组长很无能。同样，要想和部下打成一片，必须先放下“架子”，不要高高在上，要有适宜的言行举止。
（2）批人不揭“皮”。现场人多，即使部下做得不对，如果当着大家的面训斥部下，会深深挫伤其自尊心，认为你不再信任他，从而产生极大的抵触情绪。记住，夸奖要在人多的场合，批评要单独谈话，尤其是点名道姓的训斥，更要尽量避免。
（3）交流时间短而多。频繁短时间接触部下，部下更容易感到亲近，更容易知道你在注意他、关心他。
（4）要想人服，先让人言。纵使说服的理由有一百条，也别忘了让员工先说完自己的看法，不要连听都不听，不听等于取消别人的发言权，是不信任的最直接表现。
（5）必须诚实。诚实对待的方式可以淘汰很多不合理的想法。因为无需担心后果，员工之间、员工与班组长之间可以自由地交流真实的想法。
沟通以诚实为基准的好处是，当人们在交流中遇到某种障碍时，企业就鼓励他们越过障碍进行真正畅通的交流，这种交流不仅是好主意产生的方式，也是让员工干劲十足、全身心投入工作的有效推动力。
（6）双向沟通。在信息时代，一线基层员工也是信息链上重要的环节。当员工得不到应有的信息时，他们便会产生一种自己被排斥在外的感觉。这就像员工提建议而得不到班组长的回应时，员工会觉得自己被忽视，自己的能力被低估，自己对企业无足轻重一样。这样，他们就不会将大量的时间和精力花在如何实现班组的目标上，而会花在其他的消遣上。
（7）更多地了解员工。花更多的时间，用于了解员工。