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共100章
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第一章 真正的教养是处处懂得为他人着想
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1．别人的人生你没经历过，不要轻易评价
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2．如果你总想当主角，那么谁愿意当配角呢
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3．别人正在说话时，不随便打断
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4．别人可以自嘲，但你千万不要附和
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5．适当回避别人的难堪，必要时给个台阶下
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6．对伤心的人，说点你的惨事让他治愈一下
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7．别人不希望你碰的痛处，请绕行！
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8．分享荣耀的时候，要提到别人
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9．在他人需要时，及时伸出真诚的援助之手
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10．让对方体会到你的关爱，做事会事半功倍
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第二章 有一种善良叫尊重，请照顾弱者的自尊
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1．带着优越感去帮助别人，是一种伤害
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2．对一个人最大的帮助，是帮助他树立自信心
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3．授人以鱼不如授人以渔
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4．不拿别人的缺陷开玩笑
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5．得意时，也别瞧不起失意的人
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6．别轻易指责穷人，穷人有穷人的难处
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7．即使公司CEO，也应尊重那些能力不如自己的人
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8．不必太刻薄，每个人都有自己的不容易
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第三章 考虑听者的感受，给逆耳的话裹上“糖衣”
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1．就算别人错了，你也大可不必咄咄逼人
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2．批评的话，私底下关起门说就好
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3．拒绝别人要顾及别人的自尊
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4．怎样与上司“唱反调”才不是找死？
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5．避免与人进行无谓的争辩
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6．善用幽默表达你的不满
7．暗示法，让对方意识到自己错了
8．居高临下的说教，让人很受伤
9．在反驳别人之前，先给予肯定
10．让“逐客令”变得有人情味
第四章 对不喜欢的人和事，换个角度获得全新视角
1．拒绝“先入为主的偏见”
2．世界上没有绝对的坏人
3．遇到“苛刻”的上司，你该感到庆幸才对
4．尝试去发现你不喜欢的人身上的优点
5．换个思维，劣势也能变成优势
6．资源整合思维，把对手变成朋友
7．仇富？富人的钱其实也不是大风刮来的
8．没有人有义务帮你，帮你是情分，不帮是本分
9．所有的失恋，都是在给真爱让路
第五章 换个位置，被劝说者就不会“拒绝”你
1．说服对方采取行动时，先尝试给对方一点好处
2．表达同理心，促使别人改变主意
3．说服别人接受你的意见，先肯定对方意见中的合理部分
4．先提出一个大要求，别人更容易接受你的一个小要求
5．顾全了他人的面子，他人才可能会听你的话
6．以对方的利益为出发点展开说服
7．与人合作，充分考虑对方的利益
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