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1-50章
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共77章
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版权信息
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序言
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引言 建造更好的船
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第一章 关系优先公式
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三一:试图在当今世界取得成功
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关系优先公式
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辛泰克斯交换公司:陷入“产品优先”的陷阱
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篮球人:一家关系优先企业
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两个公式的故事
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我的启蒙时刻
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第二章 后产品经济时代的现实
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现实1:变化的速度正在加快
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现实2:商品利润正在暴跌
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现实3:消费者主宰市场
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现实4:潜在客户更难接触
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现实5:分散的市场和渠道
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现实6:产品的生命周期正在缩减
现实7:技术发挥着举足轻重的作用
现实8:现有的市场不足
正视后产品现实
第三章 业绩瓶颈
业绩瓶颈
限制因素1:专注于短期目标
限制因素2:以个人或小组形式工作
限制因素3:只考虑产品和服务
限制因素4:试图击败竞争对手
限制因素5:专注于销售,而不是营销
限制因素6:为特定情景创建工具
限制因素7:成为技术的奴隶
限制因素8:只专注于现有市场
第四章 首要策略
首要策略1:从客户类型开始
首要策略2:不要竞争,要提供独特价值
首要策略3:通过团队合作提供独特价值
首要策略4:设想理想的系统模型
首要策略5:给出价值以启动优质关系
首要策略6:提供独特价值的组成部分
首要策略7:制定一个大规模定制的规划流程
首要策略8:开发能力,而不是工具
首要策略9:“先下后上”策略
策略的策略
第五章 关系优先企业
基于关系优先公式的商业模式
策略从客户类型开始
独特价值被划分为不同的组件
开发出拼装价值组件的能力
免费提供价值,开始建立关系
围绕客户类型创建的营销方案
使用集中式数据库系统培养的优质关系
在大规模、个性化的基础上进行沟通
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