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为了在这个极速变化、竞争加剧和即时通信的时代中茁壮成长，企业家们要抛弃19世纪的思维，采用更适合21世纪的商业模式。这种新的思维方式，我称作“关系优先公式”，可以表述为：
优质关系（QR）×独特价值（UV）=成功（S）
这个公式有一个最重要的原则：你不是围绕产品或服务建立你的业务，而是围绕特定类型的客户建立你的业务。企业的使命是为这种类型的客户提供源源不断的独特价值。公司的所有策略、流程和系统都是为了提供这种价值，并促进与这种类型的客户的长期关系。我把这种企业称为“关系优先企业”。
为什么关系优先公式对我们所处的时代更有意义？
因为它善于利用变化，关系优先的策略和系统使它能够迅速锁定新生的、未预见的、高利润的机遇。
关系优先企业不担心竞争，因为不存在竞争。并且企业在客户心目中是独一无二的，因为它为客户提供了源源不断和不断扩大的独特价值。同样，因为企业的信息系统是围绕着客户，而不是产品或服务建立的集成系统，所以关系优先企业将可以利用即时沟通来发挥它的优势：加深它与客户和潜在客户的关系。
为了说明这两种商业模式的区别，让我们看看两个虚构的公司——一个仍在使用产品优先公式，另一个则采用关系优先公式进行了自我改造。