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共102章

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免费第一章接诉即办的特征事实
免费一、接诉即办的本体论：迈向“技艺—人工品”的哲学范式
免费二、接诉即办的物理事实
免费三、接诉即办的分类事实
免费四、接诉即办的制度事实
免费五、提升接诉即办的科学化、合理化和共识化水平
免费第二章接诉即办的理论基础
免费一、接诉即办的实践与理论
免费二、合作生产理论：接诉即办是政府与市民的合作生产过程
免费三、整体政府理论：接诉即办是整体政府的建构过程
免费四、合作治理理论：接诉即办是政府与社会的合作治理过程
免费五、政策分析理论：接诉即办是问题发现和问题解决的过程
免费六、公共价值理论：接诉即办是政府与市民的公共价值创造过程
七、话语制度主义理论：接诉即办是政府与市民的对话、沟通和共识建构过程
第三章接诉即办的框架结构
一、接诉即办的核心是以人民为中心
二、接诉即办的两翼是发现问题和解决问题
三、接诉即办的基础是全治理主体参与
四、接诉即办的关键是全过程闭环管理
五、接诉即办的持续是全方位制度创新
六、接诉即办的创新是全面城市体检
七、接诉即办的保障是坚持党的领导
第四章接诉即办的认知选择
一、接诉即办是党和政府与民众互动的新界面
二、接诉即办是党建引领“吹哨报到”改革的新延伸
三、接诉即办是基层治理改革的新举措
四、接诉即办是为民服务的新手段
五、接诉即办是践行人民城市为人民的新机制
六、接诉即办是以人民为中心的新实践
七、接诉即办是民众给党和政府出的新考题
八、接诉即办是疫情防控的新抓手
九、接诉即办是新时代群众工作的新范式
十、接诉即办是党执政合法性的新来源
第五章接诉即办的价值根基
一、为民服务的价值
二、人民公仆的价值
三、责任担当的价值
四、及时回应的价值
五、专业高效的价值
六、依法行政的价值
七、协同一心的价值
八、弹性适应的价值
九、诉求适宜的价值
十、人民满意的价值
第六章接诉即办的设计原理
一、接诉即办是以人民为中心和以基层为中心的超大城市治理实验
二、接诉即办的设计原理一：面向人民探询问题解决
三、接诉即办的设计原理二：集中统一受理市民诉求
四、接诉即办的设计原理三：分层分级解决市民诉求

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