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共163章
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版权信息
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第一章 公关礼仪概述
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一 公关礼仪的涵义、特征与本质
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01 公关礼仪是公关活动的规范程序
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02 准确认识公关礼仪的特征
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03 深入理解公关礼仪的本质
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二 公关礼仪的功能与作用
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01 公关礼仪有利于塑造良好的组织形象
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02 公关礼仪有利于沟通信息，广结良缘
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03 公关礼仪有利于树立良好的社会风尚
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三 公关礼仪的基本原则
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01 尊重：公关礼仪的情感基础
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02 诚信：公关礼仪的道德要求
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03 宽容：公关礼仪的待人原则
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04 平等：公关礼仪的人格尊重
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四 公关人员的礼仪素质要求
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01 具有较强的公共关系意识
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02 具备多元、合理的知识结构
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03 才能超众：公关礼仪的能力支撑
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第二章 公关人员的语言沟通礼仪
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一 交谈的基本礼仪要求
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01 交谈时面带自然微笑
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02 致意寒暄应当合宜适度
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03 与人交谈，选择得体的话题
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04 避开不宜谈及的话题
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05 学会用目光语交流
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06 交谈应保持恰当的距离
二 公关的语言技巧
01 公关语言要讲究美学情趣
02 语言交流要遵守谈话礼仪
三 聆听的礼仪要求
01 善于聆听有益于交流
02 聆听要耐心更要讲艺术
03 聆听时要注意神情态度
04 注意检点自己的体态语言
05 避免聆听中的不良表现
第三章 公关人员的拜访与接待礼仪
一 公关人员的拜访礼仪
01 拜访具有不可替代的作用
02 做好拜访前的准备
03 拜访过程中的礼仪规范
04 适时地告辞，礼貌致谢
二 公关人员的接待礼仪
01 迎接访客要做好准备工作
02 礼待宾客须守身份对等原则
03 迎接来客需要礼仪到位
04 客人告辞莫忘以礼送客
第四章 各类公关文书与公关广告礼仪
一 公关礼仪文书的撰写
01 祝贺信：衷心祝贺，热情洋溢
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