不同的职业对从业人员的素质结构有着不同的要求。公共关系作为一种对知识、技能和艺术要求都很高的工作，要求从业人员应具备较高的素质。作为公关人员，应该具备以下几个方面的公共关系素质。

01 具有较强的公共关系意识

从哲学的角度讲，意识是具有主观能动性的人对客观物质世界的反映，同时，意识对物质世界又具有强大的反作用。公共关系意识对公关人员来说，是指个体从公共关系的角度对自己（或社会组织）与周围关系的认识及其自觉、能动的协调能力。具体说来，这表现在以下几个方面。

◎ 注重形象的意识

形象塑造是公共关系的核心问题。公共关系意识中最重要的就是珍惜信誉、重视形象的意识。形象本身是一个复合概念，它是由许多要素组成的。在构成形象的各种要素中既有内在的精神品质，也有外在的仪表、举止等。从组织的角度看，包括服务水平、人员素质、组织文化、实力地位等。从个人的角度看，包括一个人的外貌、穿着、举止、语言、品德、修养、能力、感情、社会地位，等等。

◎ 服务公众的意识

形象是为特定的对象服务的，这些特定的对象就是与组织相关的公众，离开了公众，孤立的形象就变得毫无意义了。因此，社会组织总是把公众放在重要的地位，视为“上帝”，当组织利益与公众利益发生矛盾的时候，尽力从公众的立场出发，给公众以补偿，这样才能为组织的发展赢得公众的理解和支持。树立服务公众的意识能使公关人员自觉地协调和处理好个人与他人、个人与集体、个人与社会等方面的关系，正确认识个人价值与社会价值的相互关系，把追求个人价值的实现与社会的文明进步有机地联系起来，沿着正确的方向成长成才。

◎ 积极传播的意识

积极传播的意识实际上就是恰当表现和主动推销自己的意识。现代公共关系有一个重要的原则，这就是“做得好还应加上说得好”。百分之九十做得好加上百分之十说得好才是百分之百。过去“王婆卖瓜，自卖自夸”是不谦虚的表现。现在“瓜好还得会吆喝”，过分地谦虚往往会误事。

TIPS

02 具备多元、合理的知识结构

公共关系实际上是一种以智力支出为特征的社会实践活动，它所涉及的知识范围较为广阔，经济、文化、社会、心理、伦理、艺术等方面的知识都会在公共关系中得到广泛运用。这就要求从业人员必须具有合理的知识结构。

知识结构是指一个人所拥有的知识体系的构成状况与结合方式。所谓合理的知识结构，就是把所学习、所掌握的知识进行合理的组合，恰当的调配，形成分层次的、相互协调的、能够能动地发挥作用的知识体系。这种知识结构应该具有“程度高、内容新、实用性强”的特点。“程度高”是指知识量大，面宽；“内容新”是指知识结构中应以反映当今科学技术发展状况的新知识、新信息为主；“实用性强”是指所学习、所掌握的知识在实践中应具有很强的应用价值。因此，这就要求公关人员进行学习时应注意以下几个方面。

◎ 知识结构的整体性

知识结构的整体性是指知识之间的相互联系，即相关性。所学知识的各个组成部分应是相互联系、相互促进、有机结合的统一整体，从而使所学知识的各个部分都能在整体中发挥最优化功能。为此需要做到以下几点。

① 正确地选择知识。在浩瀚的知识海洋中，善于判断某种知识相对于自己的知识体系来说具有多大的价值，然后根据这种相对价值的大小进行取舍。

② 恰当地组织知识。把所学知识整合为主次分明、彼此协调统一的有机整体，使所学知识都能有效地发挥作用。

③ 创造性地运用知识。学习的最终目的是为了运用知识，提高自己认识世界、改造世界的能力，否则学习就失去了意义。所以要坚持理论联系实际的原则，学以致用。

◎ 知识结构的比例性

知识的比例性是指知识体系内部的横向联系。确定知识之间的正确比例，应从特定目标的客观需要出发，目标不同，需要不同，知识体系中各种知识的比例要求也应有所不同。有人认为，不论从事什么职业，未来社会走红的将是具有“飞机式”知识结构的人才。其具体结构形式如下：

·“机头”=敬业精神

·“机身”=专业知识和专业技能

·“机翼”之一=计算机应用、开发能力·“机翼”之二=海外语言沟通能力

·“机尾”=终身学习能力

◎ 知识结构的层次性

合理的知识结构应是从低到高由几个不同层次的知识所组成的，既有一定深度，又有一定宽度的知识体系。大体应分为三个层次：

·基础层次。即必须具备的基础文化知识。

·中间层次。即从事某项事业所必须具备的较为系统的专业知识和技能。

·最高层次。即本专业的最新成就、攻坚方向和研究动态的知识和信息。

这三个层次，应该是一个宝塔形结构，从低到高，一层比一层范围窄，一层比一层要求高。在这个层次结构中，任何一个层次都不应该被忽视。忽视了较低层次的知识，较高层次的知识就成了空中楼阁，无法牢固地竖立；不掌握较高层次的知识，较低层次的知识就成了无枝、无叶、无花、无果的根茎，发挥不了应有的作用。

公关人员在学习中既要注意基础知识的宽厚性，又要注意专业知识的精深性和主攻目标的明确性。这样在工作中才有可能迅速有效地把所学知识投入创造性应用。

◎ 知识结构的动态性

人的知识体系是相应的客观事物在头脑中的反映，如果不随着客观事物的发展而发展，就会处于逐渐落后、陈旧，甚至僵死的状态，就会被日益激烈的社会竞争所淘汰。因此，合理的知识结构应该是一个能够不断进行更新发展的动态结构。为此，公关人员要努力使自己打下宽广深厚的知识基础，努力建立起一种善于随着社会的发展和需要不断进行新陈代谢、吐故纳新的开放性知识结构。

TIPS

03 才能超众：公关礼仪的能力支撑

从公共关系的角度说，所谓超众的才能主要表现为超众的组织能力、创新能力、社会交际能力、表达能力等。

◎ 超众的组织能力

公共关系的每一项工作都需要经过认真周密的组织管理工作与之相配合才能顺利完成。其实，任何工作都有一个组织管理的问题，同样的人财物投入，为什么有的产出大、效益高，而有的却不行，问题往往出在组织管理的水平上。管理可以上效益、可以上质量。

组织能力主要包括分析综合能力、计划决策能力、收集评价有关信息的能力、选择方案做出决定的能力、善于与人合作共事的能力、协调人际关系的能力，等等。

◎ 超众的创新能力

公共关系工作本身是一项充满生机和活力的工作。其职业特点要求从业人员必须具备丰富的想象力和创新能力，墨守成规、因循守旧是无法做好工作的。

其一，要善于变化。随着公共关系工作在社会上的普及，公共关系活动变得越来越相似，诸如开幕式、记者招待会、赞助、宴会等。公众对这些活动已司空见惯，并感到厌倦，这些活动已失去了吸引力。只有不断变化公共关系活动的形式和内容，才能一次又一次地引起公众的注意。

其二，要勤于思考。要养成勤于思考的习惯，积极寻找公共关系活动的时机和活动方式。

其三，要刻意求新。公共关系的创意策划，关键在于“首创”，在于“前所未有”，只有新颖独特，才能收到良好的效果。

◎ 超众的社会交际能力

社会交际能力是一种自我表露的艺术，是组织能力、逻辑思维能力、应变能力、表达能力等多种能力的综合表现。因此，公关人员的社交能力有赖于渊博的知识、广泛的兴趣、宽容的品质、高尚的道德、幽默的性格、优雅的风度、端庄的仪表等。其中，优雅的风度、端庄的仪表，以及主动、热情、开朗的精神面貌是交际能力的基本要素。

公关人员的交际能力在人际交往过程中的基本要求是稳重自持、尊重他人、举止磊落大方，表现出良好教养、气质和风度。

公关人员要谨记：在与人交往中，狂妄自大、举止轻浮，是浅薄无知、缺乏教养的表现；卑躬屈膝、唯唯诺诺，缺乏独立人格，会遭人鄙视；不修边幅，懒懒散散，精神不振，常常会使人缺乏好感。 W1wiEXAZ1X8hklmDk9Lp0MtDLdrTF4TbO3UYhSF3/v1G43hew5ErWAh0NuxhAyLt