公关礼仪是公共关系实务活动的一部分，是组织形象的一种宣传形式，也是现代人类文明进步的重要标志，在社会组织“内求团结、外求发展”的目标体系中占有着十分重要的地位，发挥着其他公关形式不可替代的作用。讲求公关礼仪有助于塑造公关人员自身良好的个人形象，进而塑造社会组织的良佳形象；有助于调适组织与公众之间的各种社会关系，并使其沿着合理、合意的方向发展；有助于营造一种和睦融洽、文明进步的人文氛围；有助于推进全社会的素质教育，培养合格的全面发展的公共关系人才，繁荣整个社会的人文素质教育。在物质文明高度发达的当代社会，公关礼仪越来越成为人们寻找朋友、丰富和充实自己内在精神生活的重要手段，成为化干戈为玉帛、变腐朽为神奇的有效方式，成为完善自己和完善社会的基本条件。

01 公关礼仪有利于塑造良好的组织形象

随着我国市场经济的建立和发展，社会生活的各个方面都发生了深刻的变化，每一个社会组织为了在激烈的市场竞争中有所发展，都必须处理好和调整好与公众之间的关系。无论在任何情况下，失去公众的理解、信赖和支持，让公众感到不快和抱怨，就等于把组织置于危险境地。美国波士顿福罗姆咨询公司1989年的一项调查表明，顾客由一家公司转向与之竞争的另一家公司，79%以上是因为服务质量差引起的。在市场经济条件下，用什么样的态度对待公众，为公众提供什么样的服务，对于社会组织来说，就成了生死攸关的事情。这就要求社会组织的成员通过对公众高度的情感投入，周到、细致、优良的服务，在公众的心目中树立起良好的组织形象。

公关礼仪恰恰是一种沟通情感，建立和谐与温馨的社会公众关系的艺术。有人曾形象地说，要把握成功的机会，就必须架起一座通向公众、消费者心灵的桥梁。讲究公关礼仪，礼貌待人是组成这座桥梁的钢筋和混凝土。因为，讲究公关礼仪，诚恳、热忱、周到、细致、优良的服务，能够使公众在心理上产生一种被尊重、被理解的良好情感，从而使纯粹的工作关系变成一种友谊的交往。这种情感投资，对于社会组织来说，带来的往往不是直接的利益，而是间接利益，不是眼前的利益，而是长远的利益。从这个角度看，公关礼仪实质上是社会组织的一种无形资产，它所创造的良好形象是社会组织的一种文化资本。

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02 公关礼仪有利于沟通信息，广结良缘

在社会主义市场经济这个充分开放的系统里，组织与公众的交流与沟通比金钱和利润更重要。因为市场经济的发展，带来了大范围的分工协作关系，促进了组织与组织、地域与地域之间的相互依赖和相互合作，同时也带来了激烈的市场竞争。每一个社会组织为了求生存、求发展，不仅需要巩固现有的公众关系，还需要广结良缘，拓展多方面的、新的关系，以求得更多公众的理解和支持，创造出良好的生存与发展的内外部环境。

公关礼仪在促进组织与公众之间的信息沟通、广交朋友这方面所起的作用是其他任何手段、任何方式所不能取代的。在公共关系的各种交往方式中，公关人员对人的真诚、友善、谦让等都会增强人际间的吸引力，促进信息的流动。

公关活动是双向交往活动，交往成功与否，首先要看双方是否能够沟通，是否能取得对方的理解。双方都有自己的思想情感、观点和态度。由于立场不同，观点不同，人们对同一个问题会有各自不同的理解和看法，这就使双方的沟通有时变得困难，甚至产生误解。而公关礼仪能够为交往双方搭起求同存异的桥梁，使双方相互接近融洽关系。即使发生了误解、出现了差错，也能虚心地听取意见，诚恳地检讨错误，耐心地解释疑问，从而打消误会，消除隔阂，化解矛盾，增进了解和友谊。

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03 公关礼仪有利于树立良好的社会风尚

社会风尚也可以称为社会风气，一般是指一定时期社会上人们在日常生活中形成的思想言行方面带普遍性的倾向。礼仪反映一个民族、一个国家的文明水平、整体素质、整体教养。遵守礼仪、应用礼仪，有助于净化社会风气，提升全体社会成员的精神品位和道德文化素质。

公关礼仪的涉及面非常广泛。由于公关活动是通过人与人之间的沟通联系体现出来的，正如任何一项社会活动都需要必要的规则一样，公关礼仪既是调节和增进人际关系的行为规范，也是社会生活讲文明守秩序不可缺少的内容。因为，衡量一个国家、一个民族的精神面貌和文明程度，往往会以社会公众所表现的文明素质和礼仪风度来做评判的。

改革开放四十多年来，随着我国民生的日益改善，大众生活水平的日益提升，社会交往变得更加频繁，崇尚文明，讲究礼仪已逐渐成为更多百姓的自觉行为。但毋庸讳言，当前无论在公共生活中还是国际交往中，不讲文明礼仪的现象仍是屡见不鲜。提倡公关礼仪，不仅有利人们之间的文明交往和社会交际的和谐沟通，而且有助于驱邪树正，纠正和规范社会生活中的非礼之举和无礼现象。这对于树立良好的社会风尚，促进社会安定和谐的发展，都具有十分重要的意义。

当前，我国精神文明建设中的一项重要内容，就是要求全体社会成员“讲文明、讲礼貌、讲卫生、讲秩序、讲道德、心灵美、语言美、行为美”，这些内容与公关礼仪的基本要求完全吻合。在公关活动中，礼仪能陶冶人们的情操，规范社会成员的行为。它不仅反映出社会的精神面貌和文明程度，还可以形成一种具有约束力的道德力量。每个人都应将自己的言行纳入符合社会之期望和时代之要求的礼的轨道，并按着社会需要和社会效益来调整自己的言行，抛弃有碍于社会文明和民族文明的陋习，选择适合于社会风尚的言行。如果一个人不把自己的本性加以规范约束，不讲究礼仪，无视社会文明，便是一种野蛮的表现。因此，将公关礼仪与社会主义精神文明建设相互配合、相互促进，有利于纠正和克服社会上的不良风气，逐步形成良好的社会风尚。 fv6wNdL6H2DdTD/aaCMXOMpQpWfqGRRqAnECNamG8rqxkLZdHG+FwScVKWSfygDi