内容简介：心理学知识是人民调解员提高调解成功率、发挥好调解干部的社会保障功能的重要知识武装。 本书阐述了100个对人际交往、矛盾发展、沟通协调极其重要的心理学定律，并将之与出色的调解案例相结合，解谜纠纷背后当事人的心理活动，剖析其行为、情感、思维、语言与人格，用合理行为引导调解活动。 全书立足于心理学在调解实践中的运用，紧贴现实调解工作，将理论与案例相结合，系统传授融合心理学定律后更富技巧的调解方法。