第一章
角色塑造：介入调解时，你就是权威

认清自己的角色，清晰个人定位，才会有准确的行为表现，不论是组织还是个人都是如此。基层人民调解员所面对的是形形色色、纷繁复杂的各式矛盾纠纷。作为调解员，我们有必要根据每件纠纷的具体情况与事件发展的不同阶段，合理地在中间人、咨询者、倾听者、引导者的身份之间转换，并提供积极的调解服务。

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