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共72章

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免费作者简介
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免费前言
免费第一篇理念思想篇
免费第1章流程文化：打造高绩效的流程化组织，从人治走向法治
免费 1.1 用流程解放管理，打造企业持续增长的经营能力
免费 1.2 企业管理的最高目标：打造不依赖个人的流程化组织
免费第2章流程定位：是执行业务的规则和路径，是组织价值创造的机制
免费 2.1 流程是金钱和教训换来的最佳实践，是核心战略资产
免费 2.2 流程管理：让企业的“血管”更加坚韧，高效创造价值
免费 2.3 案例：业务流程持续建设促进华为业务高速发展
免费第二篇顶层设计篇
免费第3章业务架构：对齐战略，设计面向未来的业务架构蓝图
免费 3.1 业务架构是企业治理结构、业务能力与价值链的正式蓝图
免费 3.2 遵循业务架构设计理念与原则，确保“一张蓝图”绘到底
免费 3.3 以客户为核心，设计业务架构，有效沟通业务与IT
免费第4章流程架构规划：战略承接，价值流牵引，端到端拉通
4.1 内涵价值：一张业务蓝图，清晰反映企业业务概貌
4.2 体系化：建立分层分级的流程架构，支撑战略目标达成
4.3 统一规划流程架构，沿着客户端到端拉通
4.4 让最懂业务的人来建流程架构，让最懂方法的人来引导
第5章流程架构设计：把价值流和业务能力落到可执行层面
5.1 流程架构设计要与企业战略和业务需求适配
5.2 按照流程架构设计的标杆对照法，设计企业流程蓝图
5.3 端到端流程集成，评审发布流程架构
第6章流程建设：流程过程资产管理，保障便于理解与执行
6.1 流程设计：聚焦客户价值链，设计高效的业务流程
6.2 将流程制度化、文本化，保证权威性
6.3 流程标准文件化，确保流程的准确性和高质量执行
6.4 流程图：可视化描述流程参与角色与活动逻辑
第三篇运营管理篇
第7章流程运营：瞄准业务目标，周而复始地运转并达成目标
7.1 流程运营创造价值，提升业务效率，管控全程风险
7.2 流程推行：练拳不练功，到老一场空
7.3 流程赋能与宣贯：让流程深入人心并得到切实执行
第8章流程质量：质量是企业核心竞争力，必须构筑在流程中
8.1 将质量要求落实到流程中，一张皮运作
8.2 内控必须构筑在流程中，保障企业高质量发展
第9章流程绩效：让流程充满活力，持续提升业务效率
9.1 流程绩效反映流程的核心竞争力，与业务绩效并存
9.2 设置流程绩效指标体系，衡量并落实业务流程目标
9.3 流程绩效评价：监控流程绩效，让流程绩效提升有的放矢
9.4 综合分析流程绩效结果，促进流程持续改进
第四篇持续改进篇
第10章流程评估：深化洞察，疏通堵点，让流程更加高效
10.1 定期监控与检查流程，确保流程更具合理性与有效性
10.2 流程管理利器：不同流程成熟度模型的解密
第11章流程优化：对准客户需求，导向多产粮食，增加土地肥力
11.1 不可持续的就不能永恒，烦琐的管理哲学要简化

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