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共66章
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版权信息
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前言
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第一章 面向未来的顾问式工作法
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1．高端服务业顾问式工作法正在泛化
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2．价值链上的权力转移
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3．优化思维主导的顾问式工作模式
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4．产品服务化和服务产品化的对流趋势
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5．顾问式工作法决定职场未来
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6．从性价比经济到影响力经济
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7．服务收益大于产品收益的新现实
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第二章 问题驱动
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1．面向具体场景解决具体问题
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2．探索最佳问题和要素排序
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3．基于系统性问题和具体问题的双向贯通
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4．对于真实需求的追寻永不停息
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5．知识传递工程中的启发者
6．企业顾问能力压向一线工作场景
第三章 受托人的工作伦理
1．商业回归到委托和受托关系
2．内驱力替代外驱力
3．成为专家才是合格的受托人
4．建立信任和尊重的深层次关系
第四章 价值流就是服务流
1．从价值链到价值流
2．价值流上的项目和任务
3．融合AI和人，深度知识共享与创新
4．信任、开放和合作的伙伴关系
5．定性价值、定向价值和定量价值的三流合一
6．顾问式营销，倾听和理解比售卖更重要
第五章 面向流程的顾问式工作法
1．获得企业经营的全景图像
2．诊断关键问题和关键挑战
3．再次定义目标和创造性范畴
4．实施支持行动实现共同创造
5．形成更加长效健康的新系统
第六章 顾问式工作法客户期望值管理
1．服务交付需要期望值管理
2．服务驱动型工作需要明晰标准
3．共识沟通伴随顾问式工作法全流程
4．明晰价值主张和期望目标
第七章 顾问式员工的职场素养
1．数字智识世界的好奇心牵引
2．从有知到未知的搏击者
3．承诺、信用、交付和自我管理
4．蓝血思维和洞察力
5．知识生产者实现知识集成
6．保持专业形象，实现顾问式对话
第八章 顾问式团队的工作模式
1．面对问题的团队分工和智识集成
2．面向复杂需求和难题的专业服务
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